花林寺镇：“一把手”走流程 换位体验促服务革新

湖北日报客户端讯（通讯员徐虹霞）9月15日，花林寺镇党委副书记、镇长李端阳以不打招呼、模拟办事的方式，走进镇党群服务中心，开展“一把手走流程”活动，通过全程代办、亲身感受，为优化政务服务“精准把脉”，着力破解企业群众办事的“难点”与“堵点”。

在党群服务中心，李端阳完整体验了“企业注销”“食品经营许可证变更、车管业务”等高频事项办理全流程。他从申请、受理到审核各个环节进行细致观察，重点检验“一窗受理”“一次办结”等便民措施的落实情况，并对窗口人员的服务态度、专业能力及办事效率进行了全面评估。

除了关注流程是否顺畅，李端阳还特别关注服务中的人文细节。他与窗口工作人员亲切交流，详细了解日常业务量、系统操作难点以及群众常见咨询问题。他特别指出，在面对情绪激动的办事群众时，窗口人员的主动防护能力和应对机制尚有不足，可能成为影响服务质量的“潜在风险”。

针对发现的问题，李端阳提出要构筑“人防+技防+物防”的政务服务新机制，通过加强人员保障、技术支撑和部门协同，建立全方位、有韧性的服务保障体系，确保政务服务工作既高效有序，又充满温度，实现办事效率与群众满意度的双提升。

下一步，花林寺镇将推动“一把手走流程”活动常态化与制度化，将其作为提升服务效能、优化营商环境的重要抓手，以实际举措推进“高效办成一件事”，不断增强企业和群众的获得感、满意度，夯实基层治理与服务的群众基础。

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