鸣凤镇解放社区：心系银龄办实事 社区服务暖人心

湖北日报客户端讯（通讯员张曦）“你们好，能不能帮我查看一下，我的高龄补贴为什么一直没有到账？从4月份以来一直没有收到任何短信提醒。”9月16日一大早，80多岁的方爷爷和老伴儿一同来到社区办公室，脸上写满了焦急。网格员小吴耐心接待了二老，一边安抚他们的情绪，一边耐心解释补贴发放流程，并建议去银行核对账户流水。考虑到老人年事已高，网格员小吴和小张主动提出陪同二老一同前往银行办理此事。

到达银行后，小张耐心帮助老人排队，小吴则陪同方爷爷二老聊天，以缓解他们的情绪，当银行流水打印出来，小张和小吴与方爷爷一起仔细核对了账目，确认补贴已经按时到账。看到这一幕，方爷爷和老伴儿脸上露出了安心的笑容，“原来已经到账了，我只是没收到短信提醒，也不懂得其他查询办法，真是太感谢你们了。”方爷爷连声道谢。为方便老人日后查询，小张还主动帮助老人重新办理了短信提醒业务，并耐心指导他们如何查看短信。

后期解放社区将持续优化为老服务，采取耐心解释与陪同办理相结合的方式，切实解决老年人的实际困难，让网格服务更加贴近民心、充满温情。

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