远安北收费站开展自助发卡缴费机器人培训 保障高效通行

湖北日报客户端讯（通讯员 向超）10月11日，随着最后一道调试工序的完成，湖北交投宜昌运营公司远安北收费站入出口自助缴费机器人全部正式安装到位，为迎接全新的收费模式，确保系统平稳过渡、司乘体验顺畅，远安北收费站于当日迅速组织收费人员，开展了自助发卡机器人的专题培训与实操演练。

此次培训旨在让一线员工尽快熟悉新设备、掌握新技能、胜任新角色。培训现场，技术工程师围绕机器人的工作原理、操作流程、常见特情处理及日常维护要点进行了深入浅出地讲解。“当车辆驶入车道时，司机只需按下‘取卡’键，机器人内置的发卡装置便会自动发放通行卡；若遇车辆车牌识别错误、车型判别不符等情况，收费员可通过操控系统进行快速干预修正……”工程师一边演示一边介绍，学员们认真聆听、仔细记录。

理论培训结束后，全体参训人员移步至收费现场，进行了全流程实操演练。演练模拟了正常发卡、无牌车处理、设备卡纸故障等多种场景。在技术人员的指导下，收费员们轮流上岗，亲身实践如何引导司机使用自助设备。

“这套系统很智能，能有效减轻我们高峰期的工作压力，让我们能更专注于特情处理和优质服务。”青年收费员舒婷婷在演练后表示，“作为服务窗口，我们必须自己先学懂弄通，才能更好地引导和帮助司乘人员。”

推广使用收费机器人是提升收费站通行效率、优化人力资源配置的重要举措。通过此次“培训+演练”的结合，不仅强化了员工对新设备的操作能力，更提升了对突发情况的应急处置能力，为后续收费机器人的高效稳定运行奠定了坚实基础。

下阶段，远安北收费站将持续跟进设备运行状况，不断优化服务流程，以更加智能化、便捷化的通行环境服务社会大众，为湖北智慧交通建设贡献积极力量。

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