远安烟草：客户经理和送货员职能整合全面运行

湖北日报客户端讯（通讯员 余秋艳）为破解客户经理服务户数过多，人力资源配置不均衡，服务协同不充分等问题，前期，远安县烟草专卖局（营销部）按照市局领导调研要求，认真探索、稳妥实施，经过2个多月运行，全面完成客户经理和送货员职能整合工作。

一是深入研讨制定方案。组织营销、配送人员开展多轮研讨，充分吸纳意见，形成职能整合方案，并制定任务清单，解决“怎么整”的问题。二是强化认识消除顾虑。营销部通过例会、一对一谈心谈话等方式，统一营销配送人员思想认识，保障解决辅助工具，按照自愿原则自选服务片区，形成改革共识，解决“愿不愿”的问题。三是确保安全稳妥实施。班子成员跟车配送、开展客户经理送货操作培训、组织客户经理跟随送货员共同送货，守好职能整合安全底线，解决“稳不稳”的问题。四是动态调整形成常态。坚持边运行、边优化，结合营销服务策略，明确服务片区“送货+走访”双重任务，长效收集反馈运行意见问题，持续优化措施，解决“久不久”的问题。

运行以来，“两员”整合成效初显，人均服务户数减少80户，客我面对面沟通频次大幅提升，服务协同更加高效，配送服务质效和营销服务满意度保持高位。

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