鸣凤镇解放社区：社区服务暖人心 助老代办解民忧

湖北日报客户端讯（通讯员张曦）“我年纪大了眼睛有些花，手机操作总不熟练，多亏你们手把手帮忙，这下医保缴费总算踏实完成了！”近日，在解放社区服务大厅，刚办好医保缴费业务的付爷爷，握着工作人员的手笑着说道，脸上满是安心。

考虑到辖区老年人口较多，不少老人对智能手机操作不熟悉，面临医保缴费难题，解放社区提前行动：一方面专门组织工作人员开展医保业务培训，确保大家熟练掌握缴费流程；另一方面在服务大厅配备老花镜、放大镜等便民工具，让老人办事更方便。老人们只需携带身份证前来，工作人员便会全程耐心协助—— 从信息核对到操作缴费，每一步都细致引导，同时还会结合实际，向老人们宣讲反诈知识、消防安全注意事项，让服务更有温度。服务过程中，工作人员始终耐心倾听老人诉求，对老人们提出的缴费标准、报销范围等疑问，都逐一细致解答，切实缓解了老年人的“数字焦虑”。这项暖心举措赢得了居民的广泛好评。下一步，解放社区将继续优化助老服务举措，把贴心服务落到实处，让老年人真切感受到社区的温暖与关怀，确保医保等惠民政策真正惠及每一位老年朋友。

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