鸣凤镇航天社区：网格调解化纠纷 漏水难题暖民心

湖北日报客户端讯（通讯员魏媛）近日，家住弘景绿洲小区的黎先生握着网格员的手连连道谢。一场因漏水引发的邻里纠纷，在社区网格员的耐心协调下圆满化解，网格员用真心、耐心守护了邻里和谐。

事发当天，社区网格员接到辖区居民黎先生求助，反映家中卫生间天花板渗水，墙面受潮，给日常生活带来困扰。此前他与楼上住户多次沟通未达成和解。了解情况后，网格员与社区治调主任第一时间赶到现场查看，并联系物业维修人员共同排查原因。经现场检查，确认漏水是由于楼上住户卫生间管道破损所致。

为避免矛盾进一步升级，网格员分别与双方耐心沟通，一边安抚楼下住户情绪，一边向楼上住户讲解邻里相处的道理和相关责任，引导双方换位思考、互相理解。在网格员的积极协调下，楼上住户主动提出承担维修费用，并对楼下住户的损失进行适当补偿。经过协商，双方最终达成一致意见。楼上住户及时安排人员对卫生间进行全面维修，彻底解决漏水问题；楼下住户也表示谅解，双方握手言和。

此次漏水纠纷的快速化解，是社区网格员扎根网格、服务群众的真实写照。航天社区将持续发挥网格作用，及时发现和解决居民身边的烦心事、揪心事，用真心、耐心、细心守护邻里和谐，不断提升居民的安全感和满意度。

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