当阳医保：远程解心忧 点赞暖心头

湖北日报客户端讯（通讯员 刘劼诚阳 万芮辰）“真的太感谢你们耐心细致地指导，解决了我心头的一件大事！”近日，一通从北京打来的感谢电话，让当阳市医疗保障局的工作人员心头一暖。这份跨越千里的感谢电话，源于一件让参保职工“心忧”多时的民生事。

常年在北京居住患有糖尿病的当阳籍退休职工姚女士，此前申请门诊慢性病待遇时，因不符合当时的评定标准未能通过。随着病情发展，姚女士近期复查后，再次萌生了申请的念头，但身处异地、对家乡新政不甚了解，且行动不便，让她犯了难。抱着试试看的心态，姚女士拨通了家乡当阳市医疗保障局的咨询电话。

接到姚女士的来电后，医保局工作人员立即启动“帮代办”服务，指导姚女士通过“湖北医疗保障”小程序在线提交了申请材料，然而初审发现，现有材料仍缺少关键医学依据，按常规流程，申请面临再次搁浅。

考虑到姚女士年事已高、往返不易，且京鄂两地医疗检查项目存在差异，简单的一句“材料不全”无法解决问题。医保局主动对接慢病评审定点医院，邀请相关专家对其历年的病例资料进行综合研判评估，提出了补充一项关键检查——“荧光造影”的专业建议后，立即反馈给远在北京的姚女士。经“远程引导”，姚女士在当地医院完成针对性检查，补齐了材料，顺利完成了慢性病待遇审核。

近年来，当阳市医疗保障局立足医保民生无小事的工作理念，深入贯彻落实医保惠民政策精神要求，不断优化经办流程，自觉践行“高效办成一件事”，以主动服务、靠前服务，着力畅通医、患、保之间的桥梁，让距离和流程不再成为群众享受政策的“堵点”。

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