远安北收费站开展“3・15”消费者权益日宣传活动

湖北日报客户端讯（通讯员陈士蓉）为切实维护广大司乘合法权益，营造公开、透明、诚信、文明的通行环境，在3.15国际消费者权益日来临之际，远安北收费站紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”口号，组织开展形式多样的消费者权益保障宣传服务活动，全面提升窗口服务质量与司乘满意度。

活动现场，峡江高山兰志愿者向过往司乘重点普及收费公路政策、绿通查验标准、ETC使用与扣费查询、通行费票据开具、投诉维权渠道等与出行息息相关的内容。志愿者面对面解答司乘疑问，细致讲解通行费异常处理、发票开具、ETC故障排查等热点问题，主动引导司乘通过正规渠道维护自身合法权益，做到政策公开、标准公开、流程公开、监督公开。

同时，收费站在显著位置张贴海报，向员工开展宣传活动。普及消费者权益保护相关法律法规、收费服务规范、投诉处置流程以及服务礼仪等内容，引导员工强化服务意识、提升履职能力，明确自身在消费者权益保障工作中的职责，确保员工都能熟练掌握相关政策，更好地为司乘提供专业、贴心的服务，筑牢服务质量根基。

此次3.15主题活动，有效拉近了收费站与司乘群众的距离，增强了司乘群众的维权意识和对收费政策的理解认知。下一步，远安北收费站将以此次活动为契机，持续深化优质服务理念，做好政策宣传、权益保障与投诉处置工作，全力打造公正、文明、暖心的高速通行环境，用实际行动守护每一位司乘的平安出行路。