鸣凤镇鸣凤社区：薪火相传筑根基，凝心聚力谱新篇

湖北日报客户端讯（通讯员徐怡）为加速新生力量成长，夯实社区工作基础，近日，鸣凤社区组织了一场新、老网格员间的经验分享会。活动聚焦入户走访、居民沟通等核心业务场景，由资深网格员分享具体可操作的工作技巧与细节，并为新入职伙伴答疑解惑，助力其快速适应岗位、破解工作难题。

分享会上，资深网格员结合自身多年一线工作实践，毫无保留地分享了宝贵工作经验，重点拆解了入户走访、居民沟通等关键环节的实操技巧与细节，确保新入职网格员能够听懂、学会、用好。

在入户走访技巧方面，资深网格员强调，入户时需细致观察居民家中环境及居民神情举止，通过初步判断居民性格，确定后续工作的开展方式；与居民交流时，可从家中布置、居民身体状况等细节切入，先拉近与居民的距离，再逐步推进具体工作，避免采用“查户口”式的生硬入户方式。

在沟通细节上，资深网格员分享，与居民沟通时可使用“大爹”“阿姨”等亲切称谓拉近情感距离，将信息询问融入日常寒暄与家常交流中；同时，对于居民提出的各类问题与需求，无论是否能够即时解决，都要及时介入处理，并向居民反馈进展，保障居民的知情权与参与感。

针对新网格员在日常工作中普遍面临的入户难度大、居民信任度不高等问题，资深网格员提出了切实可行的解决建议：可借助小区物业、楼栋长的力量，提前做好沟通、进行引荐，有效降低居民的抵触心理；此外，可通过周边邻居、物业等渠道侧面了解居民相关信息，为工作开展做好铺垫；更重要的是，在工作中心理上要做到一视同仁，积极回应并解决居民提出的问题，通过持续的沟通对接与问题解决，逐步消除与居民之间的心理隔阂。

经验分享结束后，现场进入互动答疑环节。新网格员结合自身工作实际，就遇到的困惑向资深前辈请教具体问题，其中有新网格员提问：“入户走访时，究竟需要询问哪些信息？总感觉收集的信息不够全面。”资深网格员们针对上述问题解答道：“除了居民基本信息外，对于独居老人，还可询问其子女的相关情况，以便更好地提供帮扶；对于乐于交流的居民，可适当拓展沟通范围，全面了解其家庭及生活情况，为后续工作开展积累基础信息。”互动过程氛围轻松融洽，不仅有效解答了新网格员的困惑，也进一步拉近了新、老网格员之间的距离，凝聚了工作合力。

此次传帮带活动，不仅让新网格员学到了实用的工作方法、沟通技巧和细节要点，更感受到了社区大家庭的温暖与传承。鸣凤社区负责人表示，后续将持续开展此类培训活动，不断丰富培训内容，聚焦网格员日常工作中的细节难点，持续传递实用技巧，提升社区工作队伍的专业素养与综合能力，更好地为居民办实事、解难题。

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