优化流程暖民心 帮扶老人显温情

湖北日报客户端讯（通讯员张细女）近日，县域医疗中心外二科聚焦独居、行动不便等特殊患者就医痛点，主动优化诊疗流程，为70岁独居患病老人柏大爷提供专属帮扶，用贴心服务破解老人就诊难题。柏大爷患有膀胱占位性病变，每周需到外二科接受灌注治疗。因独居生活、腿脚不便，老人每次只能独自乘坐公交车就医，往返奔波、十分费力。更让老人犯难的是，每次到院完成挂号、开单、取药后，往往错过了静配中心集中配药时间。

了解到柏爷爷的就医困境后，外二科迅速行动，量身制定便民帮扶方案，全力精简就诊环节。科室专门安排医护人员提前对接，主动为老人完成挂号、诊疗开单、药品领取等前期工作，并第一时间将药品送至静配中心做好配药准备，用医护人员的“多跑腿、多费心”，换取患者的“少奔波、少操心”。如今，柏大爷来院后无需排队跑腿，直接到外二科完成缴费后即可接受灌注治疗，彻底解决了就诊超时、往返奔波的困扰。全程贴心的帮扶、便捷高效的流程，让独居的柏大爷倍感温暖，多次向科室医护人员表达感激之情。

一直以来，科室始终坚守“以患者为中心”的服务理念，聚焦老年、行动不便等特殊群体就医痛点，从细节处优化服务、从行动上主动帮扶，用点滴行动践行医者初心，传递医患温情，让优质医疗服务更有温度、更具力度。

关注赤脚论坛，知晓远安发展。