政务服务走心 群众办事暖心 ——当阳市提升政务服务水平助力营商环境优化

政务服务走心 群众办事暖心

——当阳市提升政务服务水平助力营商环境优化

1294个事项实现无证明证照办理，2030项高频证照材料通过“免提交”方式调取，409项材料硬减，减材料比例达31%，减时限比例和“零跑腿”比例分别达到95.4%和96.7%……近年来，当阳市以控制成本为核心，大幅降低制度性交易成本，力促营商环境更高效、更优质、更公平。数字背后，是高效政务服务换来的优良营商环境的便捷体验。

“小窗口”做好“大服务”

3月20日，刚办完道路运输经营许可证补发业务的黄师傅说：“原以为补办许可证需要准备很多证明材料，今天到市民之家空着手来，一次性就补办好了。”

“免证明后，我们依托部门间信息共享、内网调取等方式，对重要信息进行核对。同时，积极推行电子证照应用，通过鄂汇办可以对关联信息进行查询、核验的，不再要求提供实体证照或者复印件，实现办事材料免提交。”当阳市市民之家综窗受理工作人员介绍。

近年来，当阳市围绕减材料进行专项改革，利用信息化手段大力推进电子证照共享应用，对审批流程和环节实施全过程“瘦身健体”。在业务办理过程中，推行电子证照应用，通过电子证照库直接调取相关证照，“群众亮码、部门扫码”的快捷方式将逐步替代纸质证照。

激发动能打造便利环境

3月5日，半月镇张大爷办理拖拉机驾驶证。镇便民服务中心窗口人员通过市民之家农业农村局首席服务员，全流程受理、审批、审核，张大爷仅20分钟就拿到了驾驶证。

“一人受办结”制度是当阳市提升服务群众基本功，打造优质营商环境的又一重要举措。去年，当阳市人社、医保、市场监管、交运等11个单位集中向28名综窗工作人员授予相应高频低风险行政许可事项审批权800余项，实现受理、审批、发证全流程一人办结，解决了传统审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等问题，提高了现场办结率。

除此之外，当阳市各乡镇（街道）还通过落实“一事联办”，让群众享受“一人受理、首办负责、全程服务”。半月镇泰山村一村民在为婆婆办理丧抚费手续时，镇便民服务中心工作人员启动“身故一件事”一事联办流程，不到10分钟，就把办理丧抚费和户籍注销的所有业务全部办结。

截至目前，当阳市在湖北政务服务网上线“一事联办”主题61项，线下开通“一事联办”主题事项300余项，累计办件11600余件。

办事有温度服务更高效

“很方便，没一会儿，我的参保凭证就打印出来了。”李女士从玉泉街道24小时自助服务区走出来，十分满意。

以前群众往往会遇到缴费、查询业务排长队，或是上班没时间办事、下班没地方办事。为解决这类问题，当阳市对全市自助服务进行全面升级，实现市镇村三级24小时“不打烊”自助服务全覆盖，镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站共设置20个“24小时自助服务区”，全市投放政务服务自助机29台，让群众享受到全面、便捷、高效的24小时“不打烊”政务服务。其中，市民之家自助服务区另设有税务、交管、政务服务一体机等自助设备15套，可办理事项1731项，“自助办”比例达98%。

当阳市组织下沉1819个市级政务服务事项至镇（街道），明确其中11个事项由乡镇受理审批，194个事项乡镇受理、部门审批，1614个事项交由乡镇帮代办队伍人员帮办代办，累计办件24700余件。

在市民之家婚检窗口，工作人员对前来咨询登记政策的新人耐心地进行讲解，并积极引导新人参加免费婚检和免费优生检测。

为了向群众及企业提供“一站式”服务，当阳市经行业主管部门择优推荐，邀请10余家优质中介服务机构进驻市民之家，不仅有面向群众的婚检、照相、免费打印服务，还有服务企业的银行、测绘、税务等中介机构。各相关行业主管部门定期对中介机构服务质量实行“一事一评”，考评结果公开公示，累计收获238条评价，好评率100%。

三峡日报全媒记者 尤蔓 通讯员 叶晓青 彭袁惠雨

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