远安政务服务中心户籍窗口创新服务模式应对暑期办证高峰

湖北日报客户端讯（通讯员潘思睿）暑期以来，远安县政务服务中心户籍窗口迎来办证高峰，一周办证量高达500人次。面对激增的服务压力和特殊群体的多元化需求，远安县公安局政务服务大队通过优化服务流程、强化智慧赋能、创新工作机制，实现业务办理提速增效，赢得群众广泛好评。

精细服务暖人心

为提高办证效率，大队创新实施“三化”服务模式。流程前置化：窗口配备专业引导员开展“预检”服务，提前完成材料审核、拍照指导等工作，有效缩短窗口办理时间。场景人性化：针对暑期带娃办证需求多，设置儿童友好等候区，配备饮水机、糖果及绘画工具。服务协同化：联合邮政部门，安排工作人员驻点，实现“即办即寄”一站式服务，避免窗口扎堆拥堵，保障现场始终井然有序。

儿童友好等候区小朋友的暖心画作

邮政专员引导办理身份证邮寄

智慧赋能提效率

在自助办理专区，崭新的身份证办理终端前，工作人员正指导群众完成信息核验、指纹采集等流程。目前，自助办理率已达65%，单证办理时间压缩至5分钟。

自助专区工作人员引导群众办理身份证

针对儿童办证难题，窗口借助“鄂汇拍”AI智能拍照小程序，通过AI智能校正功能，使照片合格率大幅提升，解决了家长们的顾虑，1岁多的小朋友也能成功办理身份证。

使用“鄂汇拍”为小朋友办证

跨岗联勤强保障

为应对高峰压力，窗口深入推进“一窗通办”改革，构建跨岗协同服务网。公安局政务服务大队组织出入境、交管、治安等警种8名民辅警常态化开展业务培训，通过理论学习、实操演练和测试，确保大家熟练掌握身份证办理等业务流程，在高峰期能随时互相补位支援，形成“前台一窗受理、后台高效审批”的运转模式。

一窗通办

延时服务践承诺

户籍窗口与综合窗口推行延时服务，根据群众需求延长办公时间，切实避免群众多跑路。每周日上午户籍窗口开门办公，为工作繁忙与学习紧张的群众提供便利。

周日上午开门办公

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