政策惠民授技能 真情帮扶助圆梦——远安县人社局高效回应群众诉求获赠锦旗

湖北日报客户端讯（通讯员彭思雨、杨琳琳）近日，一面印有“政策惠民授技能真情帮扶助圆梦”的鲜红锦旗，由市民涂先生寄送到了远安县人社局。这面锦旗不仅承载着涂先生满满的感激之情，更是对县人社局对于群众诉求高效响应、精准服务，切实解决群众“急难愁盼”问题工作成效的有力印证。

来自武汉的涂先生在网上看到了一条远安县免费技能培训班信息，为了取得专业资格证，想报名参加远安县某职业培训学校免费培训班，苦于距离遥远，难以联系专人报名，特通过网络渠道留言。

“接到涂先生的诉求后，我们将该诉求列为“重点民生事项”，迅速与涂先生取得联系，详细了解他的技能基础、就业意向和实际困难。”县人社局工作人员介绍道。在精准掌握需求后，专业技术职称股工作人员主动对接，电话中耐心解答当前职业技能培训补贴政策，并根据涂先生的实际情况和个人意愿，帮助涂先生报名了远安县某培训机构开设的“装载机培训班”。

从政策咨询、报名协助到培训过程跟进，县人社局为涂先生提供了“一站式”服务。培训期间，涂先生系统学习了装载机安全操作规范、机械维护保养、作业场景模拟等理论教学和实操训练，为今后通过技能培训实现就业，改善家庭经济状况打下坚实基础。

涂先生感叹：“工作人员不仅给我介绍了近期的培训班种类，还介绍了一些职业技能提升补贴的政策，最近向一家快递公司投递的简历也顺利通过了，这服务太贴心了！”县人社局相关负责人表示，涂先生的案例是持续优化群众诉求响应处置机制，变“被动服务”为“主动服务”的一个缩影。

近年来，县人社局始终将群众诉求反馈窗口作为倾听民声、了解民意、解决民困的重要渠道，特别是针对涉及就业创业、技能培训等民生领域的诉求，建立了快速分办、协同联动、全程跟踪、闭环管理的工作机制。精准识别群众需求，高效链接政策资源，在线解答相关政策，切实将矛盾纠纷化解在萌芽、将惠民服务送到心坎。

下一步，县人社局将继续畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，用心用情用力解决好群众身边的每一件“小事”，以更优质的服务推动群众更好就业，助力乡村振兴和县域经济高质量发展。

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