当阳市市场监督管理局开展消费者权益保护业务培训

湖北日报客户端讯（通讯员 龚甜甜）为全面提升市场监管队伍消费维权履职能力，规范投诉举报处理程序，深化宜接就办业务系统操作应用，近日，当阳市市场监督管理局开展消费者权益保护业务培训，各市场监管所消费维权业务骨干参会学习。

培训围绕《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规，结合现实案例，系统梳理了投诉举报接收、受理、调解、告知、办结等全流程的关键节点和时限要求，确保参训人员熟知规范流程，为依法高效处理消费纠纷奠定基础。

培训采用“理论讲解+实操演示+即时答疑”模式，指导工作人员熟练掌握“宜接就办”系统登录、处置流程实时跟踪反馈、数据查询统计等核心操作模块，并针对系统易错环节及高频咨询问题进行了重点演示，推动消费维权工作向数字化、智能化、标准化转型。

会议强调，程序规范是消费维权工作的生命线，系统操作是提升维权质效的新引擎。全体参训人员要以此次培训为契机，将学习成果迅速转化为规范履职的实际行动，不断提升运用法治思维和信息化手段化解消费纠纷的能力，以更专业的素养、更规范的流程、更高效的响应，切实守护消费者合法权益，持续优化全市安全放心的消费环境。

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