温情服务助老人 认证小事见初心

湖北日报客户端讯（通讯员董圣）“来，看镜头，眨眨眼，好，再向左转头——行了！”远安县政务服务大厅内，前台工作人员喻珍俯身为老人调整姿势，耐心引导着完成人脸识别。“这就好了？”老人询问道，眼神中带着些许期盼。“您放心，下个月养老金准能按时到账，之前没发的也会一并补回来。”喻珍笑着递过一杯水，指尖特意避开杯口烫处。老人接过水杯时眼眶亮了亮：“谢谢你啊姑娘，没想到这么快就办好了，这月钱迟迟没到账，急得我几晚没睡好，还是老伙计说你们这儿能办好，我才赶紧跑过来的。”“不客气呀老人家，这都是该做的。”喻珍取出印着养老资格认证步骤的宣传卡，指着上面的二维码一步步讲，“您下次让家里孩子用支付宝或微信扫这个二维码，跟着步骤点几下就行，每年这时候操作一次就行。”见老人仔细把卡片折好塞进布包，她又轻轻扶着老人胳膊往门口走：“我送您到门口。”

这样的暖心事，每天都在远安县政务服务大厅里上演。今年以来，前台和帮办代办人员已为5000余名老人办完养老资格认证。“看着他们办完事笑盈盈地走，就像自家长辈顺了心，我们心里也舒坦。”工作人员汪盼君的话，说出了大伙的共同感受。

远安县政务服务大厅里，始终为老人们留着一个“暖心窗口”。不会用智能手机的，有专人俯下身手把手教；行动不便的，帮办员早早就迎上去搀扶；听力不好的，工作人员就把流程一笔一画写在纸上，标清每一步。这些看似细碎的举动，恰是远安县“帮办代办”服务最生动的注脚。从养老认证到医保报销，从社保查询到证件补办，政务服务团队化身“贴心管家”，用耐心一点点填平“数字鸿沟”，用细心逐个打通“服务堵点”。

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