鸣凤镇栖凤社区：深耕政务服务 小举措撬动大民生

湖北日报客户端讯（通讯员敬赟）近年来，栖凤社区聚焦居民办事需求，以提升服务效能为核心，多措并举优化政务服务，通过打造“一站式”服务平台、推出特色便民举措，让居民在家门口就能享受到高效、贴心的政务服务，赢得了辖区群众的广泛好评。

为提升服务效率，栖凤社区政务服务大厅有效结合实际情况，整合社保、医保、民政、计生等高频服务事项，设立综合服务窗口，实现“一窗受理、集成办理”。为了让居民少跑腿，社区仔细梳理各类事项办事指南，将办理流程、所需材料、办理时限等信息制成清晰易懂的宣传册，摆放在大厅显眼位置，同时积极推进“互联网+政务服务”，帮助不会使用智能手机的居民在线提交申请、查询办理进度。截至目前，社区政务服务大厅平均办理时限较以往缩短30%，群众满意度达到98%以上。

针对老年人、残疾人等特殊群体，社区还推出了“绿色通道”和“上门服务”。78岁的张大爷因行动不便，急需办理养老金资格认证，社区工作人员得知后，主动上门为其完成认证手续，解决了老人的燃眉之急。“真是太感谢你们了，不用出门就把事办好了，太贴心了！”张大爷感激地说。

栖凤社区负责人表示，接下来，社区将继续以居民需求为导向，不断创新服务模式，完善服务功能，努力让政务服务更有温度、更有效率，切实增强居民的获得感和幸福感。

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