高峰办事见真章 贴心高效暖民心

湖北日报客户端讯（通讯员董圣）“以群众需求为导向”从来不是一句口号，而是远安县政务服务中心融入日常的服务实践。每月月初，这里总会迎来养老和医疗保险政策咨询、养老认证、退休手续办理等热点事项的办事高峰，大量群众集中前来办理业务，而中心总能以贴心服务化解“拥挤焦虑”，让办事体验更顺畅。

“来之前还担心人多等太久，没想到刚进门就有帮办员主动问我办什么事，还帮我核对材料，窗口办理效率也高，前后不到20分钟就办好了！”刚办完退休业务的王女士笑着感慨，这份超出预期的顺畅体验，正是中心高峰服务的生动缩影。

之所以能在办件量激增时保持便捷高效，源于远安县政务服务中心对政务服务的长期深耕与优化。近年来，中心坚持延时服务、错峰服务、上门服务、帮办代办等特色服务“不打烊”，面对焦急等候的群众，一句“您别着急，今天肯定帮您办完”总能抚平大家的顾虑，仅9月1日当天，中心就接待群众500余人，即便业务量陡增，仍实现“当日事当日毕”。

聚焦“高效办成一件事”，中心持续推进政务服务规范化、标准化、便利化，始终紧盯群众急难愁盼问题，将“引导办、延时办、帮办代办”等服务转化为日常常态。据统计，今年上半年，中心累计办理帮代办、延时办、引导办、自助办件等业务10000余件，以实实在在的高效服务，为持续优化当地营商环境、推动县域经济高质量发展筑牢了坚实保障。

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