暖心服务不缺位！鸣凤镇党群中心帮七旬老人完成养老认证

湖北日报客户端讯（通讯员田生源、胡俊怡）“姑娘，真是太谢谢你了！我琢磨这认证好几天了，自己又不会用智能手机，没想到来这儿几分钟就弄好了。”近日上午，一位头发花白的七旬老人握着鸣凤镇党群服务中心工作人员的手，连连道谢。

这位年满70岁的老人，因对智能手机的操作并不熟悉，自己尝试多次都未能成功办理养老认证，便主动来到党群服务中心，寻求工作人员帮助。“听说党群中心能帮着办这事，我就赶紧过来了，没想到工作人员这么热情。”奶奶说道。得知老人的需求后，党群中心的工作人员立刻停下手中的工作，热情地接待了奶奶。

考虑到老人年事已高，视力和听力都有所下降，工作人员耐心地询问了老人的姓名、身份证号等相关信息，随后拿出自己的智能手机，熟练地打开养老认证相关APP，一步步引导老人配合完成人脸核验。过程中，工作人员一边操作一边细致讲解，“奶奶，您抬头看镜头，眨眨眼、点点头就好”，温柔的话语缓解了老人的紧张情绪。短短几分钟，养老认证便顺利完成。

“养老认证关系到老年人的切身利益，我们必须把服务做到位。”鸣凤镇党群服务中心工作人员表示，针对辖区内老年群体、行动不便者等特殊人群，中心始终坚持“便民、利民、为民”的服务理念，推出“一对一”贴心帮扶服务，主动为群众解决实际困难。无论是养老认证还是政策咨询等事宜，工作人员都会耐心指导、全程代办，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。

此次暖心帮扶，不仅顺利解决了奶奶的燃眉之急，更让老人感受到了党和政府的关怀与温暖。下一步，鸣凤镇党群服务中心将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化服务流程、提升服务质量，让群众在办事过程中感受到更多便利与温情，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。