镜头下的“上门服务”：远安公安政务服务心系特殊群体 上门服务办理身份证

湖北日报客户端讯（汪洁、刘量）“您身体不动，头朝右边转一点点，马上就好”，在福利院的走廊上，户籍员高玲通过手机中的“鄂汇拍”在同事的帮助下，小心翼翼地为福利院的特殊群体调整拍摄角度，这暖心的一幕，正是远安公安为县福利院特殊群体开展上门办理身份证服务的真实写照。

近日，政务服务大厅户籍窗口接到辖区福利院的求助电话，称院内有五名特殊人员身份证即将到期，无法前往户籍窗口办理换证手续，身份证一旦过期会影响医保报销和福利发放等，希望公安民警能提供帮助。户籍员高玲考虑到特殊人员不仅行动多有不便，更可能对陌生环境、陌生人产生抵触情绪，第一时间向政务服务大队和鸣凤派出所领导报告，同时向福利院工作人员详细了解5名特殊人员的身体状况、情绪特点及注意事项，最终和福利院工作人员确定了最佳上门时间。11月13日上午，户籍员高玲在同事的协助下，携带轻便采集设备来到福利院。在拍照过程中，高玲不断帮他们调整姿势、整理衣物，力求达到最佳拍摄效果，随后耐心地与患者核对身份信息，最终为五名患者完成了身份信息采集。证件制作完成后，通过邮政快递将身份证寄回福利院，真正实现“申请、采集、领证”全流程“零跑腿”。截至目前，这项上门采集服务已为数十名行动不便的老人、身患疾病的患者解决了办证难题，也让政务服务的温暖，真正触达群众的心底。

接下来，政务服务大队将进一步拓宽服务渠道，提升服务质量，为特殊群体提供更加便捷、暖心的政务服务，守护每一位群众的权益。

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