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湖北日报客户端讯(通讯员 薛恩维 唐杉 汪雅君 )党的二十届四中全会提出,解决好人民群众急难愁盼问题,畅通社会流动渠道,提高人民生活品质。当阳市坝陵街道坝陵桥社区积极推动流动综窗工作,将服务从办公室窗口延伸到居民家门口,以“主动上门”替代“被动等候”,全力打通服务群众的“最后一公里”。 
“感谢社区工作人员上门帮我交医保,谢谢你们的关心。”在坝陵桥社区居民岳金梅家中,社区工作人员正用手机帮助她缴纳2026年度城乡居民基本医疗保险。岳金梅年事已高、腿脚不便,加上子女常年在外务工,无法到线下窗口办理相关业务。针对这类特殊群体,社区工作人员主动提供上门服务,切实解决群众办事难题。 坝陵桥社区辖区面积为4.83平方公里,常住居民3944户,住户分布较为分散,不少老人、特殊群体出门办事不方便,社区的固定服务窗口无法完全满足所有居民的需求。为此,社区于今年2月创新推出流动综窗便民服务,将固定的服务窗口“装上车、送上门”,打造居民家门口的“移动便民服务站”。 社区党总支书记台吉说:“我们盯着‘服务触达难’这个痛点,把流动综窗当综窗改革的延伸,核心就是让服务走出办公室、送到家门口,用‘上门办’解决群众‘跑远路’的麻烦。” 坝陵桥社区围绕“精准对接+攻坚破难”积极推动流动综窗工作,通过开展“流动服务日”和组建“红色帮办队”上门服务等方式,面对面精准解决群众需求,对医保代缴、养老认证、购买残疾群体辅助器具、育儿补贴申领等事项,提供上门帮办服务。针对群众反映的各类问题,由社区“两委”牵头,联合多方组成专项小组,实地看情况、定方案、解难题,以实实在在的服务成效赢得群众信任。 社区居民余永祥说:“交养老保险、医疗保险、理发、磨刀等等一系列活动都搬到我们小区内部来了,不出门就可以把事办好。” 
截至目前,坝陵街道坝陵桥社区已开展流动服务日活动26场,解决各类民生问题86件,其中包含群众反映的“老大难”问题12件,惠及群众900余人次,实现“小事不出小区、大事有人代办”的服务目标,居民满意度显著提升。下一步,坝陵桥社区将进一步完善流动综窗运行机制,构建“流动服务+自助服务+帮办代办”三维服务体系,让社区温情常在、民生服务无忧。 |