流动综窗进家门 打通服务群众“最后一公里”

湖北日报客户端讯（通讯员 薛恩维 唐杉 汪雅君 ）党的二十届四中全会提出，解决好人民群众急难愁盼问题，畅通社会流动渠道，提高人民生活品质。当阳市坝陵街道坝陵桥社区积极推动流动综窗工作，将服务从办公室窗口延伸到居民家门口，以“主动上门”替代“被动等候”，全力打通服务群众的“最后一公里”。

“感谢社区工作人员上门帮我交医保，谢谢你们的关心。”在坝陵桥社区居民岳金梅家中，社区工作人员正用手机帮助她缴纳2026年度城乡居民基本医疗保险。岳金梅年事已高、腿脚不便，加上子女常年在外务工，无法到线下窗口办理相关业务。针对这类特殊群体，社区工作人员主动提供上门服务，切实解决群众办事难题。

坝陵桥社区辖区面积为4.83平方公里，常住居民3944户，住户分布较为分散，不少老人、特殊群体出门办事不方便，社区的固定服务窗口无法完全满足所有居民的需求。为此，社区于今年2月创新推出流动综窗便民服务，将固定的服务窗口“装上车、送上门”，打造居民家门口的“移动便民服务站”。

社区党总支书记台吉说：“我们盯着‘服务触达难’这个痛点，把流动综窗当综窗改革的延伸，核心就是让服务走出办公室、送到家门口，用‘上门办’解决群众‘跑远路’的麻烦。”

坝陵桥社区围绕“精准对接+攻坚破难”积极推动流动综窗工作，通过开展“流动服务日”和组建“红色帮办队”上门服务等方式，面对面精准解决群众需求，对医保代缴、养老认证、购买残疾群体辅助器具、育儿补贴申领等事项，提供上门帮办服务。针对群众反映的各类问题，由社区“两委”牵头，联合多方组成专项小组，实地看情况、定方案、解难题，以实实在在的服务成效赢得群众信任。

社区居民余永祥说：“交养老保险、医疗保险、理发、磨刀等等一系列活动都搬到我们小区内部来了，不出门就可以把事办好。”

截至目前，坝陵街道坝陵桥社区已开展流动服务日活动26场，解决各类民生问题86件，其中包含群众反映的“老大难”问题12件，惠及群众900余人次，实现“小事不出小区、大事有人代办”的服务目标，居民满意度显著提升。下一步，坝陵桥社区将进一步完善流动综窗运行机制，构建“流动服务+自助服务+帮办代办”三维服务体系，让社区温情常在、民生服务无忧。

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用当阳话来说，咧是娵隅滴。

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