当阳市草埠湖镇户籍民警上门为残疾人办理身份证

湖北日报客户端讯（通讯员 姜沁园 付先斌）小小窗口，连接万家灯火；点滴服务，彰显为民初心。当阳市草埠湖镇党群服务中心公安服务专窗始终秉持“民警多跑路，群众少跑腿”的理念，主动延伸服务触角，将便民服务从“窗口”前移至群众“家门口”，着力破解特殊困难群众“办证难”问题，用有温度的实际行动打通服务群众的“最后一公里”。

12月29日上午，专窗民警郑崑三接到辖区金龙村村民的电话求助：其家人张某因患肢体和精神残疾，生活无法自理，身份证即将过期，却无法前往窗口办理。了解情况后，郑崑三当即安慰群众：“别着急，我们可以上门办理！”并迅速约定时间，带上全套移动采集设备，准备前往群众家中。

当天下午，郑崑三和村干部如约来到张某家中。由于当事人无法自主配合，拍摄符合标准的证件照成了最大难题。面对张某不受控制的晃动，郑崑三没有丝毫不耐烦。他蹲下身，轻声安抚，与家属协同配合，小心调整姿势、整理衣着，反复寻找拍摄角度。经过近二十分钟的努力，终于成功采集到合格的人像信息。随后，他高效完成了信息录入、指纹采集等流程。

业务办理完毕后，郑崑三仔细向家属说明了证件制作周期，并主动承诺：“证件制好后，我会直接送上门，您不用再跑一趟。”贴心周到的服务，让焦急的家属感动不已，连连道谢。

民生无小事，枝叶总关情。当阳市草埠湖镇党群服务大厅始终将特殊群体的需求放在心上、落到实处。在提供标准化窗口服务的同时，专为“老、弱、病、残、孕”等行动不便群众开辟“帮办代办”绿色通道，通过主动摸排、建立台账、预约响应等机制，常态化提供“上门办、贴心办、预约办”的定制化服务，切实解决群众的急难愁盼。

一次次上门，一件件暖心实事，生动诠释了“全心全意为人民服务”的宗旨，也让“便民服务有温度，警民关系更紧密”成为辖区群众最真切的感受。当阳市草埠湖镇党群服务中心将持续优化服务模式，让“帮办代办”的暖流惠及更多需要帮助的群众。