中国人寿当阳市支公司开展主题回访活动

岁末冬寒，情暖荆楚。在2026年农历马年新春佳节来临之际，中国人寿宜昌分公司全面启动“新春送暖、保险有爱”主题回访活动，以“保障不断档，服务暖人心”为宗旨，深入基层践行“进百企、入千村、访万户”行动。中国人寿当阳市支公司聚焦行动不便、罹患重大疾病的特殊客户群体，将慰问关怀、上门服务与理赔回访深度融合，用脚步丈量责任，用贴心举措传递温暖，让保险的守护力量直抵群众心坎。

“多亏了你们的帮助，理赔款及时到账，还专门上门讲解，心里特别踏实！”家住当阳市坝陵街道的文阿姨，去年确诊重大疾病后，一度因不熟悉理赔流程而焦虑不已。公司了解情况后，第一时间协助其提交理赔材料，如今借着主题回访活动，工作人员带着慰问物资和新春福袋登门拜访。回访现场，工作人员细致核对理赔到账情况，用通俗的语言讲解后续保障权益，解答文阿姨关于续保、增值服务的疑问。考虑到文阿姨身体虚弱，工作人员还特意叮嘱冬季健康防护要点，并留下服务联系方式，承诺有任何需求可随时沟通。“生病后总担心保障跟不上，你们的上门回访让我吃了定心丸，这个年过得更安心了。”文阿姨握着工作人员的手说。

同样感受到暖心服务的还有玉泉街道的王阿姨。今年78岁的王阿姨因腿部疾病行动不便，家中有多份保单，却一直没理清保障范围和缴费细节。公司得知后，将其纳入重点服务对象行列，安排业务骨干上门开展保单整理服务。工作人员耐心梳理每一份保单，逐一讲解保险责任、缴费年限、受益人身故等关键信息，用简洁明了的表格形式为其整理出保单清单，方便后续查阅。针对王阿姨年龄大、记忆力减退的情况，工作人员反复强调重点内容，并告知其家属相关保障细节。“年纪大了腿脚不方便，保单也越放越乱，你们上门帮我理清，还讲解得这么清楚，真是太贴心了！”王阿姨连连称赞。

截至目前，当阳市支公司已累计走访特殊客户10余户，完成理赔回访、保单整理等服务15次，现场解决客户诉求8件。下一步，公司将持续深化主题回访活动成效，扩大服务覆盖面，针对老年人、重病患者等重点群体提供更多个性化、便捷化服务，让保险保障精准触达每一位客户，以实际行动践行“服务民生、关心关爱”的核心使命，让马年新春的祝福与守护惠及更多家庭，彰显中国人寿扎根民生、主动担当的行业风采。

来源：我的宜昌APP

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