温度速度双在线 安全服务全覆盖 —— 远安公安政务服务多点发力惠民生

湖北日报客户端讯（通讯员汪洁）不到10分钟办好电子边境证、学生办证流程无缝衔接、民警主动致电家长核实出行信息、务工人员一站式便捷办证、学子专场集中办理身份证、5分钟当场办结驾驶证到期换证……2026年以来，远安县公安局政务服务大队统筹出入境、户籍、交管、治安等服务窗口协同发力，紧盯老年人、在校学生、外出务工人员、企业群众等各类群体急难愁盼问题，推出靶向便民服务、高效办理机制、全程安全防控举措，让公安政务服务兼具暖心温度、办事速度与安全厚度，持续提升群众、企业办事获得感、幸福感、安全感。

一、靶向帮办暖民心，政务服务无死角

4月中旬，一位老年群众来电咨询电子边境证办理业务，因不熟悉智能手机线上操作，无法自主完成申报。窗口工作人员耐心语音引导、全程手把手教学，指导老人登录国家移民管理局政务服务平台12367微信小程序，一步步完成信息填报、申请提交，仅用时10分钟便协助老人成功申领电子边境证，并完成证件查询。

此类暖心服务已成常态。针对老年人、残疾人等特殊群体不熟悉智能设备、不了解办证流程的办事难点，远安公安政务服务窗口全面推行一对一靶向帮办服务。工作人员主动靠前全程协助，从材料填报、设备操作到费用结算全程指导，同时保留现金缴费、纸质表格填报等传统服务渠道，切实打通政务服务“最后一公里”。

2026年以来，远安公安政务服务出入境、户籍、交管、治安等窗口累计为30余名特殊群体群众提供全程帮办服务，平均办证时长压缩至10分钟以内，特殊群众办事满意度达 100%。

二、精准对接需求，打造高效办证生态

围绕不同人群差异化办事需求，远安公安政务服务多窗口精准施策、流程优化，构建全场景、高效率便民办证服务体系。

推行驾驶证换证极速办结。群众通过“交管 12123”APP 线上预提交资料后，到交管窗口仅需5分钟即可当场办结驾驶证到期换证业务。针对异地居住、异地务工群众，窗口全面落实“全程网办 + 邮寄送达”服务，群众线上提交申请、后台审核完毕后证件直接邮寄到家，实现“指尖办事、证件上门”。异地务工群众陈先生线上申办后，仅3天便收到新驾驶证，无需往返户籍地办理。

开通分类绿色通道，落实错峰延时服务。出入境窗口针对节假日办证高峰、暑期学生办证潮，专门开设学生绿色通道，整合受理、拍照、审核、缴费全流程，实现环节无缝衔接，推行预约办证、错峰办理模式，严格落实全国通办、容缺受理政策，已为42名学生高效办结证件，平均办理时长压缩至15分钟。针对返乡务工、出国务工人员办证需求，同步开辟务工人员专属通道，压缩办理时限。同时常态化启动延时服务，工作日延长办公时间，直至当日所有群众业务全部办结。

深化居民身份证 “十办” 便民举措。户籍窗口始终立足群众急难需求，3月16日清晨提前开放窗口，为数十名高一学生专场集中办理身份证，全力保障学生顺利参加学业合格考试。窗口全面落实跨域办、网上办、集中办、上门办、自助办、延时办、延伸办、假日办、简化办、监督办“十办” 服务，打破户籍地域限制，非鸣凤镇户籍考生亦可就近办证，真正实现群众少跑腿、办事更便捷。

2026年以来，远安公安政务服务窗口全面开放预约办理，累计提供错时服务、延时服务超60小时，惠及群众80 余人次，有效解决上班族、在校学生 “上班上学没空办、下班没处办”的办事难题。

三、安全防线前移，构建全链条防护体系

在提速增效、优化服务的同时，远安公安政务服务大队严守安全底线，从源头筑牢风险防控屏障，构建全链条安全防护体系。

出入境窗口创新宣传预警 + 信息核实双防控模式，依托群众办证间隙，通过发放宣传资料、典型案例警示、一对一普法讲解等形式，普及跨境电信网络诈骗、非法偷越国边境等违法犯罪危害及防范常识，以案释法拆解各类诈骗套路。针对 16 周岁以上单独申办出入境证件的学生，严格执行双确认工作法：办证时现场书面确认出行目的与行程，业务受理完成后主动致电家长二次核实，详细核查出行目的地、同行人员等关键信息，既便于家长掌握子女出行动态，也压实监护人监管责任。2026 年以来，已累计完成42名学生出行信息核实。

2月初，办证群众李先生神色匆匆地来到窗口，要求加急办理护照。民警依规询问办证用途时，李先生解释自己在一款手机APP上通过做任务赚取了“代币”，需绑定护照号方可提现。这一反常要求立即引起受理民警的高度警觉。民警结合近期高发的诈骗案例，向李先生详细剖析诈骗分子的典型手法。经过近一小时反复劝导和普法讲解，李先生最终放弃本次办证申请。

民生无小事，服务无止境。下一步，远安县公安局政务服务大队将持续聚焦群众、企业核心办事需求，不断优化靶向帮办、专属绿色通道、源头安全防控等工作举措，以更精准的服务、更精简的流程、更严密的安全防护，实现政务服务全覆盖、无盲区，为远安经济社会高质量发展、群众幸福安居保驾护航。

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