鸣凤镇航天社区： 暖心入户解民忧 社区服务暖人心

湖北日报客户端讯（通讯员杨艳丽 宋月赟）“感谢社区和保险公司上门帮忙操作，我正愁报销的事呢！”4月23日，郑阿姨握着社区工作人员和保险公司理赔专员的手再三致谢。这一幕，正是社区联动保险公司开展入户保险报销帮办服务的生动写照。

为切实解决特殊家庭保险报销“办事难、跑不动”的问题，近日，社区联动保险公司，入户开展保险报销帮办代办服务，打通服务群众“最后一公里”。

服务前，通过网格排查、电话回访等方式，得知特殊家庭郑阿姨的爱人前两天刚出院，社区工作人员提前核对参保信息、准备好相关资料，电话确认需求，避免因材料遗漏多跑腿。

入户服务中，社区工作人员化身“联络员”，协助居民整理病历、票据等资料，了解其生活需求并送上关怀；保险公司理赔专员用通俗语言讲解报销政策、流程，手把手指导填写申请表、完成线上申报，细致核查材料，确保报销顺畅。

从材料整理到线上提交全程代劳，并现场告知理赔进度和到账时限，解答各类疑问。社区工作人员表示，多跑一趟路，就能为群众少添一份麻烦；保险公司专员也表示，此次联动是践行“保险姓保、服务民生”的具体举措。

此次入户服务，不仅解决了特殊家庭报销难题，让居民足不出户就能办理报销，更拉近了社区、保险公司与居民的距离，切实增强了居民的获得感和幸福感。

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