关于杜坤先生爱人钱包遗失的澄清声明

远安县赤脚论坛负责人杜先生及各位朋友：
      大家好！
      “隔邻有北山，生活真方便”。北山作为一家老百姓的超市，为顾客提供安全、便利、舒适的购物环境，优质实惠的商品，是我们的责任和义务；让员工幸福、顾客满意、社会认可是我们的企业宗旨。
      对于您在论坛中发表的1月25日上午您爱人钱包遗失一事，我公司对此深表遗憾和歉意！这件事情的发生，说明我们的现场管控和服务做的还不够，给您及您的爱人增添了烦恼，在此向您道一声对不起！
      但对于您所陈述的事情经过，的确与实际情况有些差异，我公司必须对事实情况做如下澄清和说明：
      一、事件经过
      2016年1月25日上午11：51分，您爱人及同伴找到出口防损员，称钱包丢失需要帮助，出口防损员在初步了解情况后，陪同您爱人及同伴到监控室（11：53分）调取监控进行查证，在调取的监控画面中，您爱人及同伴在生鲜蔬菜区挑选商品时，画面中一名男子靠近过您爱人，但是否有扒窃行为，因监控距离过远辨识度有限无法确认，监控员及工作人员对您的妻子及同伴进行劝慰后，迅速报了警。
      12点34分鸣凤派出所两名刑侦民警到达，并对监控录像中可疑画面再次进行查看，同样因画面辨识度有限无法锁定扒窃人员。民警要求我店对监控内容进行备份，以便派出所拷贝后进一步调查。下午14：04分鸣凤所两名刑侦民警前来我店对录像内容进行拷贝，于14：25离开卖场。
案件移交公安机关处理后，我公司讯速加强对卖场巡查人员力度，并主动安排专人前往鸣凤派出所、治安大队及特警队寻求帮助，努力为广大顾客朋友营造一个安全的购物环境。
      二、关于安全提示与安全广播：
      对于您在论坛发表的个人言论中，关于我卖场无任何安全提示牌及安全提示语一事，确不符实。自我店开业初期，卖场就在多处公示了安全提示，并录制了安全提示播音词在卖场循环滚动播放，以上内容可查证。如下图所示：

寄存柜安全提示牌（例图）

进口安全提示牌（例图）

总服台安全广播设置（截屏）
      三、关于您索要监控视频未果的原因：
        1、因为监控画面里不止一个两个顾客，诸多的顾客中我们无法确认谁是小偷，在警方都无法确认的情况下，我们不具备也没有权力对画面中的人定性。
        2、因监控画面涉及诸多顾客的个人隐私，作为超市方，我们有责任和义务保护顾客隐私，监控画面仅限于内部回放以及方便警方调查取证，所以我们不能让视频在网上流传。我们这样做，正是出于对顾客的保护，还请杜先生和各位朋友理解、体谅。
        3、鉴于杜先生的要求，我们当时已经建议，在警方许可的情况下，杜先生可以向警方拷贝可确认的视频。
      对于小偷，犹如过街老鼠，人人喊打，我公司也是深恶痛绝的。超市作为一个开放的公共场所，人员众多、鱼目混杂。在没有确凿证据的情况下，我们也无法辨认谁是小偷，我们能做的，只能加强提示和提醒，我们无权将文中所说的“疑似小偷”的人请出卖场，我们也希望小偷不要进入卖场，但这毕竟是愿景，任何公共场所都很难实现，希望杜先生及各位朋友予以理解。
      在此，北山超市也提醒所有的朋友，不论是在超市，还是在社会上任意公共场合，都要妥善保管好自己的随身物品，以免丢失。
      在整个事件发生以后，我公司一直积极协助公安机关取证调查，跟踪进展，我们也非常希望公安机关早日破案，为社会营造一个良好的治安环境。
      最后，北山超市恭祝远安市民新春愉快！幸福安康！

宜昌北山商业连锁有限责任公司

2016-2-3

    经查，帖文中说北山超市频现小偷一事不实，2016年1月1日至今，北山超市被盗警情共1起，远安县公安局已立案调查。目前，鸣凤派出所已加强城区巡逻力度，并责令各大超市加强安全管理，同时提醒市民在公共场所时要加强防范，不给扒手留下可乘之机。

尊敬的宜昌北山商业连锁有限责任公司：
      您好！
      首先感谢贵司对本人反映问题的高度重视，其次本人接受贵司诚恳的致歉。并表示谅解。
      自本人2月1日发帖反映爱人在贵司下属公司被盗一事后，能由贵司总监专程赶到远安，于今日上午同远安北山负责人一起，与本人见面并当面致歉，本人甚是感动，在此本人亦为之前一些过激言论表示抱歉，贵司所发出的声明已收到。也真心体谅贵司依照相关程序处理事件的难处。
      “隔邻有北山，生活真方便”，贵司的宗旨既然是为民服务，本人也真心希望贵司及贵司下属公司能真正与民方便，本人已申请论坛删除掉之前所有相关文帖。
      最后一并感谢之前所有关心和支持本人的网友，北山最终能如此重视顾客的诉求，其一体现了赤脚论坛的社会影响力之大，其二体现了北山总公司对网络舆情及自身服务品质的高度重视，其三体现了广大网友对我本人的高度支持。
      此事既然已得到贵司的高度重视，本人也得到了贵司的当面致歉，也算圆满处理了，这个话题到此为止，既然贵司已经加强了安全管理措施，本人收回之前的话，以后还是会一如既往支持贵司及贵司下属单位。
      恭祝贵司全体员工新春愉快，恭祝广大网友新春愉快！幸福安康！

杜坤

2016.2.3日

      另外，本人想就实名认证用户“鸣凤派出所”所说的“帖文中说北山超市频现小偷一事不实”做出一些说明，因为本人并未在所发表言论中提及“频现小偷”的说法，而只是用了“小偷猖獗”一词，所以个人觉得贵所可能曲解了本人贴文的意思，因为小偷能在众目睽睽之下作案，其“猖獗”程度可见一斑，所以用到了“猖獗”一词，而“频现”与“猖獗”二词的含义大相径庭，实在是不能混为一用。为此贵所称本人此番言论不实实属不妥，为了不让网友误解贵所办案不力，这个话题就不多做辩论了。
      再者贵所提及“2016年1月1日至今，北山超市被盗警情共1起”，我们都知道现在是2016年2月3日，和贵所所说时间段只是短短一个月而已，所以并不能形容问题。因此为了不让网友误解贵所办案不力，这个话题也不多做辩论了。
      最后感谢贵所的公开答复，期待贵所能早日破案，顺祝贵所全体民警新春愉快！

既然和解了，就好了，恭喜！不过我怎么觉得某派出所躺枪了啊？是不是我感觉错了？

一个举坛欢庆的处理结果，我要拍手称快！

超市态度诚恳，派出所推卸责任。点评完毕！

派出所躺枪了

把论坛那么多帖子看一看，只能觉得鸣凤派出所太不做为了

处理了就好，皆大欢喜嘛！