在远安中医院办出院手续遇到的糟心事。。。

我父亲近日因病在远安县中医院住院，今天（8月14日）去办理出院手续，整个医保科大厅就一个窗口办公（周六原因），我们去的时候前面有一个正在办理两个排队的，于是我就在后面排队，我们大概九点五十左右开始排队，等到我办理时候已经是十一点过几分了，也就是三个人我等了一个多小时，好不容易到我办理，里面的工作人弄了一会儿就打电话说护士什么什么没有弄好，又等一会儿打电话问别人出现了什么情况该怎么搞……

我一直在那里等了十几分钟，后面排队的人等的都不耐烦了，最后她自言自语说这个什么什么系统里面没有搞好，现在办不了，我爸爸就问什么时候可以办？下午行不行？她说暂时不知道什么时候可以……我说那我什么时候来？我爸就说搞好了给我们打个电话行不行？她就不耐烦的说了一个电话让我们打给她……说的非常快，我爸爸没有听清楚，我也没记住，我就赶快把手机拿出来准备再问了记下来，此时她就搞了个纸条写了递了出来，一脸不耐烦！

我当时就火了，你们办事效率低下出了问题还这个态度？我说你们这样的办事效率西北风都没得喝的！我爸就把纸条丢在上面说你们搞好了给我打电话我来结账！我们就走了，刚走没几步她搞了一句不结账什么稀奇啊？

我当时会气死，我们患者在这里排一个多小时队办理出院，因为你们原因没搞好，到头来你们还一脸不耐烦，还要我们给你们打电话问什么时候搞好……？

看到她操作就知道为什么一个小时三个人都办不了，第一、可能系统升级不熟悉频繁出错！二打字都是一个指头一个指头的戳键盘！看她找文件夹都是慢慢往下一点点拉，找一个文件夹足足拉了四五分钟，我不知道那个搜索是不是不能用！

在此，我个人发表一点愚见：希望远安中医院领导在抓医疗技术的同时能够提升一下办事效率，患者时间有时也是宝贵的！谢谢！

特别提一下：后面住院部外科楼一楼外科的护士小姐姐们都很优秀，热情负责！

在此感谢我爸住院期间各位白衣天使的热心照顾！也希望远安中医院越办越好！

       您好！针对您反映的问题，我院立即组织人员进行调查，现就有关调查情况回复如下：
       自8月1日起，我院医保系统进行更新（三目比对信息系统切换），目前正处于调试状态中，存在医保结算系统不稳定、人员操作不熟练等问题，导致结算效率偏低。8月14日上午当班工作人员遇到病人结算过程中问题不能得到及时解决，心情焦虑，对结算病人存在不耐烦情况。针对以上情况，我们真诚向您及患者本人道歉，也及时与患者本人进行沟通解释，已取得患者本人谅解，同时已对当班工作人员进行严厉批评教育。后期，我们将对医保结算流程进一步优化，同时加强工作人员的医德医风教育，确保患者得到更好就医体验。最后，感谢您及家人的支持和理解，祝您及家人生活愉快，也欢迎各界人士对我院工作加强监督！

                                                                                                     远安县中医医院
                                                                                                     2021年8月14日

yaxzyy 发表于 2021-8-14 16:37
您好！针对您反映的问题，我院立即组织人员进行调查，现就有关调查情况回复如下：
       自8月1日 ...

非常感谢院办领导及时快速的解决了问题！对于系统过渡期存在的问题我们没有了解清楚我们也有不当的地方，天气闷热可能我们也有说话过激的地方，应该相互理解和包容！再次感谢远安县中医院，祝你们越办越好！

希望楼主反映的问题能早日得到解决！

隔岸观火 发表于 2021-8-14 15:02
希望楼主反映的问题能早日得到解决！

谢谢

这服务，还让人如何光顾？

医院响应速度快，点赞！

神经兮兮 发表于 2021-8-14 16:23
这服务，还让人如何光顾？

医院领导处理的很快！医院的医护人员都还是很棒的！

隔岸观火 发表于 2021-8-14 17:14
医院响应速度快，点赞！

是的，处理问题速度杠杠滴

夏沫 发表于 2021-8-14 18:04
是的，处理问题速度杠杠滴

不错不错