立足三尺小柜台 写好服务大文章 ——三峡工行当阳玉阳支行“最美客服经理”张萍

立足三尺小柜台 写好服务大文章

——三峡工行当阳玉阳支行“最美客服经理”张萍

点评：作为一名扎根基层网点的客服经理，她以客户为中心，始终心怀感恩，爱岗敬业，恪守一线，曾先后获得三峡分行“超越服务英雄奖章”、省行“2019年度工银成就个人奖（网点运营服务）”，2021和2022连续两年被评为三峡分行“优秀客服经理”。张萍，在三尺柜台上三十四年如一日，一步一个脚印，用自己的真心服务客户，赢得了客户的一致好评。

张萍，当阳玉阳支行客服经理。从1988年12月入行以来，她怀着对工商银行事业的满腔热情，一直工作在一线，在三尺柜台上三十四年如一日，兢兢业业，勤奋工作，一步一个脚印，谱写着自己的青春誓言。

勤奋学*，练就过硬的服务本领。作为一名金融工作者，她深知学*的重要性，只有不断提高自身业务素质和技能，才能在竞争激烈的大环境中提供与产品相匹配的优质服务，才能增强客户黏性，提高忠诚度，提升综合竞争力，以适应业务变化的需求。她总是勤奋学*，在以往的业务技能比赛中多次获得好的名次，曾荣获分行“超越服务英雄奖章”，作为一名即将退休的老同志，以人老心不老的心态，主动学*起开立、变更对公账户和网银注册等“高难度”特殊业务，并认真做好笔记；同时积极响应支行的号召，走出柜台，提着办卡机器和同事们一起，走街串巷，不畏酷暑，参加商户营销拓户，更加丰富了自己的业务技能，收获也很大，外拓开卡达219张，商户拓户累计达258户。

微笑服务，热情接待每一位客户。在日常工作中，她以饱满的热情迎接每位前来办业务的客户，对年老且难以适应双屏模式的客户，耐心的提示；对个别态度不好的客户，不正面顶撞，总是耐心解释，每当客户不理解时，首先自己做到冷静，同时换位思考为客户解决问题，每当客户起身离开时，她总不忘善意地嘱咐一句：请收好您的东西啊！请把钱放好呀！请把包的拉链拉好呀！有一次，一名客户到柜台上办理大额转账汇款业务，她热情接待了客户。在业务办理过程中，经过与客户交流沟通，了解到客户原来想转账到他行存定期，她立即向客户介绍我行目前上浮的定期存款利率，再从我行安全性的角度及网点离客户居住地便捷度等挽留客户在我行的存款，最终用真诚，细心打动了客户，客户接受了她的建议，并决定把她本来打算去他行存的资金也一并存入我行。每当获得客户们满意的赞许的目光时，她为自己不经意的付出感到由衷的高兴，因此也捕获了一批“忠实粉丝”，一季度她业余揽存达700多万，也与她耐心服务分不开。

立足岗位，三尺柜台绽放人生光彩。俗话说，一份耕耘，一份收获，几十年如一日，她老老实实做人，勤勤恳恳做事，认认真真合规办好每笔业务，服务好每一位客户，受到领导和同事们的好评，曾获分行优秀***员称号，分行先进工作者，多次被评为三优柜员。作为一名即将退休的客服经理，在最后的十七个月中，她将一如既往，不忘初心，用真诚优质高效的服务，为工行业务的发展添砖加瓦，站好最后一班岗。

转自：三峡晚报

用我们远安话来说，叫没得改。

啥也不说了，楼主就是给力！