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如题,我们强烈呼吁远安的“12315”不要当个“摆舍”!那样只会纵容更多不良商家坑害消费者。我们也不是无的放矢,主要是论坛工作人员今天的经历,让人非常寒心。 就在今天中午13点46分的时候,论坛工作人员接到一个网友电话,称自己遇到消费纠纷,不知道怎么办。我站工作人员就建议其拨打12315,然后对方再次来电称打了是宜昌接的,让打3812315才是远安本地的消费者投诉电话,结果打了本地的根本没人接。我站工作人员就建议对方拨打110试试。半个小时后,对方再次来电称110最后还是给转接到了12315,12315称马上安排人来处理,然后等了半个小时也没来人。
消费纠纷现场 14点35分的时候,论坛工作人员直接来到远安县市场监管局门口,几经打听,在14点50分的时候非常不容易的找到了12315的办公室,竟然位于远安县市场监管局背后一排车库的二楼,也没挂任何标识。
远安县市场监管局门口
这个不是12315办公室
这个车库二楼才是1235办公室 到办公室把大致情况说明后,12315的工作人员当场打电话安排了人员到现场处置。然而十多分钟后还没看到市场监管的人员到来,发生纠纷的场地在世纪宾馆三楼,就位于远安县市场监管局隔壁,我站工作人员就在15点06分拨打了12345进行投诉(详见录音)。
市民专线(071712345)_20241029150611.mp3
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电话录音 15点16分的时候,市场监管人员才出现在了纠纷现场,这时候现场等着调解的其他消费者早已经等不住离开了。
调解现场 最后,这场纠纷历经近两个小时,才得以调解。 这件事,不由让我们想起了论坛今年5月份曝光过的“面包发霉”事件,最后也是不了了之,被侵害的消费者不仅没得到任何合理说法,还被监管部门泄露给施害方的信息找上门不断骚扰弄的苦不堪言,再次投诉后,市场监管人员甚至直接以做笔录的名义找上受害者的店内(论坛均有保留录音录像以作凭证),话说这个笔录不是应该在市场监管部门的办公室内,或者是施害方的经营场地做吗?然而笔录做了至今过去5个月了,也没任何下文,那当初做笔录只是为了“威慑”受害者吗? 这样的案例数不胜数,相信留言区的网友会列举更多吧。 所以说,我们远安县的“12315”真的就像是个“摆设”,消费者有事根本找不到他们,即便千辛万苦找到了,也可能被“和了稀泥”,难怪远安的那些不良商家会如此嚣张跋扈的,这不是明摆着是被纵容了吗?远安的消费者保护究竟是如何保护的?让消费者的利益受到侵害时如何能想到你们?如何知道还有你们? 如果12315只能工作日工作时间才能拨打,不能像110样24小时待命,那还不如把它合并到110好了,毕竟消费纠纷可不会选择工作日工作时间才会发生呀。 你在远安县市场消费中有过拨打12315的经历吗?或者有受到侵害时不知道如何维权最后选择忍气吞声的吗?欢迎说说你的经历,看看我们是不是冤枉了他们吧。
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