远安政务服务大队：服务有“速”更有“度”

湖北日报客户端讯（通讯员刘静 汪洁）不到10分钟，王大爷就在工作人员手把手帮助下换好了驾驶证；动动手指，异地工作的程女士三天就收到了邮寄上门的新驾照；急需运输的企业在绿色通道的护航下迅速拿到通行证……2025年，远安政务服务大队交管窗口通过一系列精准、高效、暖心的举措，让群众和企业切实感受到了政务服务的“温度”与“速度”。

一、靶向服务解难题，帮办暖人心

“姑娘，我眼睛不太好，这机器弄不明白，你帮我看看这个驾驶证到期了换证咋弄呢？”近日，王大爷来到远安政务服务大厅公安交管窗口，手里攥着行驶证，面露难色。窗口工作人员见状，立即上前搀扶老人在自助终端机前坐下，耐心指导他在自助终端机上操作，全程协助完成信息录入、照片采集、在线缴费等流程，不到10分钟就帮老人申领到了驾驶证。

针对老年群体和不熟悉智能设备的群众，窗口常态化提供“一对一”全程帮办服务。今年以来，驾驶证换证业务办理1969起，其中提供帮办服务231起。窗口用耐心细致的手把手服务，切实消除了老年群体的数字鸿沟，曾经让他们“面露难色”的业务变得简单顺畅。

二、数字赋能提效率，线上更便捷

远在外地工作的程女士，通过手机登录“交管12123”APP，上传照片、提交体检报告，仅用了不到5分钟就完成了驾驶证换证申请。三天后，新驾照便直接寄到了她的家中。“不用请假、不用来回跑，太省心了！”她对这种“不跑腿”办证模式赞不绝口。

远安政务服务大队交管窗口积极推广“交管12123”APP，指导群众线上办理补换领驾驶证等业务，推动服务向“掌上办、网上办”升级。目前，窗口线上业务办理率已达98%，平均缩短群众办事时间50%，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。

三、便民利企快速办，服务跑出“加速度”

本地一化工企业因生产急需，需办理剧毒化学品道路运输通行证。远安政务服务大队交管窗口开通“绿色通道”，安排专人对接，指导企业准备相关材料，同步协调上级公安机关相关部门联动审核，将原本需要1个工作日的审批流程压缩至2小时内办结，为企业生产运输争取了宝贵时间。

“从提交申请到拿到通行证只用了不到2个小时的时间，窗口同志全程指导，服务太周到了！”企业经办人曾女士说。在高效发证的同时，工作人员还特地就剧毒化学品运输的特殊要求和途中安全注意事项进行了详细告知和提醒，让企业既省心又安心。

接下来，远安政务服务大队交管窗口将持续深化“帮办不缺席、网办更智能、急办有通道”的服务模式，把政务服务的“温度”与“速度”贯穿始终，书写新时代便民利企的政务答卷。

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