夯实安全根基 提升服务口碑

湖北日报客户端讯（通讯员 黄晨）为进一步规范当阳市邮政快递行业安全管理，全面提升快递企业投诉处理能力与服务水平，8月28日，当阳邮政管理局在迪腾物流园组织召开邮政快递企业安全管理暨投诉处理工作培训。当阳9家快递企业负责人、安全员及客服人员参加活动。

本次培训分两个阶段开展，精准聚焦行业关键和薄弱环节，确保培训内容靶向有效。第一阶段主要围绕邮政快递企业安全运营核心要点展开，结合当前快递行业安全形势与典型案例，深入讲解了快递收寄验视、分拣运输、末端投递等全流程安全管理规范，强调安全生产责任落实、应急处置预案完善等重要内容。第二阶段主要针对当前快递行业投诉处理工作中的热点、难点问题，系统讲解了投诉处理流程、沟通技巧、纠纷调解方法及相关法律法规依据，明确了投诉处理时限与质量要求，结合实际案例剖析了常见投诉类型的应对策略，引导企业工作人员提升服务意识，提升行业整体服务口碑。

此次培训为当阳市邮政快递企业搭建了交流学习的平台，有效提升了企业安全管理水平与投诉处理能力。下一步，当阳邮政管理局将持续加强对邮政快递行业的监管与指导，推动企业将培训所学转化为实际工作成效，不断优化寄递服务质量，为当阳市邮政快递行业健康有序发展保驾护航，更好地满足人民群众日益增长的寄递服务需求。

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