暖心，12345热线工单变成表扬信！

湖北日报客户端讯（通讯员 邹兴玲 甘盛）12345政务热线不仅是市民反映问题的渠道，更是一条传递温暖的纽带。11月以来，当阳市12345政务服务便民热线收到了许多来自市民的表扬工单，从上门服务的银行工作人员到连夜清理道路泥巴的路政人员，这些民生“小事”的高效办结，都让热线成为了政府与群众之间的“暖心桥”。

近日，某市民在玉泉风景区游玩期间小狗不慎走失，“这只狗陪了我十八年，就像家人一样，当时我急得快哭了。”据市民回忆，玉泉派出所的民警详细询问小狗的外貌特征、走失时间及具体位置，随后迅速调取景区周边监控录像，逐帧排查小狗行踪，最终帮游客找到了小狗，市民来电进行表扬：“民警同志不仅没嫌我小题大做，还这么有耐心帮我找狗，真的太感动了！”

荆门市的驾驶员来电表扬：在当阳市淯溪镇往河溶镇方向253省道行驶，发现当阳市公路管理工作人员连夜清理道路上的泥巴，避免了下雨路面湿滑造成交通事故，对他们的工作态度和服务质量点赞！

河溶镇民合村的卞女士通过政府网站表示：我最初抱着试一试的心态通过“12345”热线反映用水用电问题。问题反馈后，水利局与供电公司高度重视，迅速响应，第一时间派专人进行现场勘查，制定科学的改造方案。在施工过程中克服困难，加班加点，解决了我们的一大民生难题，充分体现了政府“心系百姓、务实高效”的工作作风，真正将“群众事无小事”落到了实处。

群众的表扬是肯定，更是鞭策。接下来，当阳市将进一步优化12345热线工单流转机制，强化与公安、城管、网格等部门的协同联动，推动诉求处置从“被动响应”向“主动发现”转变，让热线真正成为倾听民声、化解民忧、凝聚民心的重要平台。

关注赤脚论坛，知晓当阳发展。