远安北收费站开展智慧化收费“云座席”操作培训

湖北日报客户端讯（通讯员向超）12月22日，湖北交投运营集团宜昌高速公路运营管理有限公司远安北收费站内，一场围绕“云座席”系统的专项培训正在开展。

“点击‘语音回拨’模块，即可与现场视频画面建立连接，实现与司机的实时对话。”参训收费员在管理员现场演示指导下，通过电脑与专用设备，认真学习如何远程处理车道特情、实时响应司乘咨询。

“云座席”系统通过视频对讲、语音通讯和远程控制等技术，将部分原需在收费亭内完成的服务功能迁移至后台，实现一名收费员同步监测、即时处置多个车道情况。当车道出现车辆通行异常、ETC故障或其他特情时，“云座席”人员可第一时间介入，通过视频系统与司乘沟通，远程指导操作或协调现场工作人员处理，有效缩短车辆等待时间。

培训过程中，收费员们逐一模拟特情处置全流程：从系统登录、画面调取，到视频对话、远程发送指令，每一步均反应迅速、操作规范、处置准确。“操作界面清晰，系统响应流畅，能更及时地帮助司机解决问题。”参与培训的员工表示。新模式推动服务从“一人一亭”向“一岗多线”转变，在提升服务智能化与效率的同时，也对工作人员的综合协调和应急处理能力提出了更高要求。

目前，远安北收费站已完成“云座席”系统的初步部署与人员培训工作。下一步，该站将持续优化操作流程与服务标准，积极探索更优质、更高效的智慧服务模式，助力高速公路运营管理向数字化、集约化转型升级。