市民之家巧解扣款忧 暖心守护群众钱袋子

湖北日报客户端讯（通讯员 宋龙娇 黄倩）近日，70岁的独居老人冯大爷神色焦急地来到当阳市民之家求助：“我想把银行卡换掉，不然钱要被扣光了！”

帮代办工作人员宋龙娇耐心询问详情，得知老人并非要办理银行卡更换业务，而是遭遇莫名扣款。原来，冯大爷此前误点手机链接，随后收到建设银行扣款通知，显示通过中金支付扣了一笔首信保险的保险费用。老人先后前往银行查询核实，却未能得到有效解决，担心款项持续被扣，这才急匆匆赶到市民之家寻求帮助。

群众利益无小事。宋龙娇一边安抚老人情绪，一边查阅信息、多方联系。她先尝试拨打保险公司客服电话，面对机器人应答与多次转接无果的困境，没有就此放弃，转而通过银保监会投诉渠道清晰说明情况，几经辗转终于对接上可直接处理问题的工作人员。宋龙娇详细核实误扣款项、协助办理退保手续。仅几分钟，老人的手机便收到退款到账短信。她第一时间将手机递到老人手中，告知老人一千余元已全额退回、后续不会再自动扣款，老人激动地连声道谢。宋龙娇贴心叮嘱老人今后谨慎操作手机，遇到疑问随时来市民之家咨询，用耐心细致的服务，让老人安心又暖心。

一直以来，当阳市民之家始终坚守“高效办件、便捷为民、以民为本、服务至上”的理念，严格落实首问负责制，不断拓展服务内涵，用心用情解决群众急难愁盼。为企业和群众提供法律咨询服务、银行金融服务、公交卡服务、测量测绘、登记照即拍即取、免费打印复印等便民利企增值化服务，以既有速度更有温度的政务服务，当好群众的“服务员”和“守护者”，持续提升市民群众的获得感、幸福感、安全感。