上门服务暖民心 为窑河村瘫痪村民办结身份证业务

湖北日报客户端讯（通讯员 李桂玲  邹思琪）近日，嫘祖镇派出所主动上门为窑河村肢体瘫痪村民向德国办理身份证，用“跑腿服务”替代“群众奔波”，切实解决特殊群体办事难题，让服务更有温度、更贴民心。

据悉，村民向德国因肢体瘫痪常年卧床，行动不便，无法亲自前往户籍窗口办理身份证业务，而证件缺失又影响其日常事务办理，成为困扰家庭的“心头事”。嫘祖镇派出所在走访摸排中了解到这一情况后，立即启动“上门办证”便民机制，安排户籍民警携带办证设备专程前往其家中。

服务现场，民警耐心引导向德国配合完成人像采集、信息核对等流程，细致调整拍摄角度，确保办证信息准确规范。整个过程高效便捷，全程仅用半小时便完成所有手续，让群众足不出户就能享受到优质服务。

“本来以为要麻烦很久，没想到民警直接上门来办，真是帮我们解决了大问题！”向德国的家属激动地说，这份贴心服务让他们真切地感受到了基层警务的温暖。

一直以来，嫘祖镇派出所聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，持续推出“上门办、预约办、延时办”等便民举措，把服务窗口搬到群众家门口，用实际行动践行“我为群众办实事”。下一步，窑河村将与镇派出所联动，持续优化服务流程，延伸服务触角，让更多群众感受到政务服务的便利与温情。

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