鸣凤镇航天社区：网格员上门办认证 暖心服务解失能老人难题

湖北日报客户端讯（通讯员谭敏）近日，航天社区辖区内一位全失能老人家属来到社区，焦急反映老人因完全丧失行动能力，无法前往社区办理养老待遇资格认证，担心影响养老金正常发放。社区网格员得知情况后，第一时间安抚家属情绪，详细登记老人信息，及时咨询社区专干后，立即启动特殊群体便民服务机制，主动上门为老人办理认证业务。

网格员跟随家属一起前往养老机构，来到老人床边开展服务。由于老人全失能无法自主配合人脸识别，网格员耐心与家属沟通，仔细核对老人身份信息、养老相关资料，按照特殊认证流程规范操作，顺利完成认证步骤。同时，网格员贴心询问老人日常照料情况，叮嘱家属后续有需求可随时联系社区。

此次上门服务，切实解决了失能老人家庭的急难愁盼，让便民服务直达群众身边。航天社区将继续坚持以民为本，针对辖区特殊群体，常态化提供上门代办服务，用贴心举措打通服务群众“最后一米”，尽显社区治理温情。