京城15家银行信用卡全面评价 怎样选择才算精明

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　　BACKGROUND 报告背景
　　说起信用卡，如今早已是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了，若手里没个三两张信用卡，那这人就“out”了，就不合群。各家银行也纷纷使出浑身解数，借势推出与各类商家挂钩的信用卡。可当“潮人”的光环退去， “月光公主”们渐渐沦落为“卡奴”谈卡色变时，人们才纷纷开始反省，办了这么多张信用卡，真正做到卡尽其职了吗？我们又从信用卡中获了几分“利”？面对发卡机构种类繁多的信用卡品种，我们究竟应该如何选择呢，才能做个精明的消费者呢？
　　近日，精品传媒·消费时尚研究院(CFRI)与新浪网共同发起了一项关于信用卡使用情况的调查，希望能助您一臂之力，帮您找到最适合您的信用卡。
　　◇信用卡——便利之选
　　“刷卡方便、可少带现金”是吸引消费者办理信用卡的主要原因(占28.83%)，而“可预支消费”“可积分兑换”等功能成功笼络了30%多的消费者。
　　您办信用卡的理由？

◇选择信用卡标准因人而异，呈多样化
　　调查发现，选择信用卡的标准因人而异，消费者最看重的因素呈多样化，主要集中在银行品牌、还款便利性、费率制度、安全性、积分实惠性、分期业务、网络消费及国内外通用便利性这几点上。
　　选择信用卡时，您最看重的因素是？

◇“信用消费”成信用卡的主要功能
　　在信用卡功能方面，“信用消费”最受青睐。而“积分兑换”“分期付款”“预借现金”等功能也广为运用。信用卡功能的多元化，为持卡人使用信用卡提供了便利。
　　您使用过信用卡的哪些功能？

◇月均刷卡消费金额集中在1000—2999元
　　调查发现，34.38%的持卡者月均刷卡消费金额主要集中在1000—2999元，而月均刷卡消费金额超过5000元的人仅占到被访者的20%左右。可见，消费者的小额消费刷卡率较高。
　　您使用信用卡月均刷卡消费金额为？

◇信用卡消费主要集中在购物 和 餐饮
　　近半数被访者的信用卡被用于购物，包括实体店购物和网络购物。信用卡消费集中在餐饮上的被访者也占到了22.06%。购物与餐饮已经成为信用卡的主流消费市场。
　　您的信用卡消费集中在？

◇信用卡促进消费
　　63.28%的人在申办信用卡后月均消费有所增加，且有 15.63%的人月均消费有大幅度增加。由此可见，办理信用卡有利于促进消费。
　　您申办信用卡之后是否比之前月均消费有所增加？

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　　REPORT报告结论
　　CFRI从满意度和银行政策两大方面出发，以满意度、还款便利性、费率制度、安全性、积分实惠性、分期业务、网络消费、境外消费为八大评测体系对信用卡进行分类考评。结果显示，15家银行的信用卡各有千秋，在满意度调查中，招商银行(600036,股吧)以其优质和专业的服务赢得了广大消费者的认可和信赖而拔得头筹，工商银行(601398,股吧)信用卡还款便利性最佳，不但其还款方式全面丰富，其北京地区的营业网点也以563家之多而名列前茅；说到信用卡，不得不提的就是费率制度，建设银行(601939,股吧)在这方面设置的最为合理；华夏银行(600015,股吧)信用卡则因其贴心的短信提示和失卡保障功能，被评为安全性最优的信用卡；中信银行(601998,股吧)的信用卡则是积分含金量最高的信用卡，所以积分换礼最实惠；而工商银行和招商银行的信用卡因没有单日及单笔消费的限制，适用范围广泛，故被评为网购功能最便捷的信用卡。
　　DISCOVERY 调查发现
　　调查发现，消费者选择信用卡最看中的因素主要集中在银行品牌、还款便利性、费率制度、安全性、积分实惠性、分期业务、网络消费和境外消费上。

下面我们就从以上几个方面分别比较15家银行的信用卡。
　　Part 1 满意度
　　银行的技术和服务直接关系消费者使用信用卡的安全性和舒适性，因而银行品牌在消费者最关注的因素中脱颖而出。当消费者面临客服电话很难打通、网上支付安全性堪忧及跨行/异地设备出错这些问题时，往往心存顾虑甚至不满。
　　客服问题首当其冲，29.36%的消费者表示不满，对此，我们的研究员针对银行24小时人工服务展开了调查。结果显示，虽然几乎所有银行都开通了24小时人工服务热线，却不乏滥竽充数之辈，客服电话无法正常接通、客服人员专业性欠缺，甚至对信用卡产品不甚了解，解答差强人意。
　　您对使用过的信用卡有何不满？

　　在信用卡市场的领土之战中，满意度无疑是兵家必争之重镇，与信用卡持有率息息相关。而调查显示，在高收入人群中，招商银行力克群雄成为持有率最高的银行，紧接着是建设银行、工商银行以及中国银行(601988,股吧)。此四家银行信用卡的持有量之和，已经超过了受访者信用卡总持有量的一半，而其中又以招商银行的信用卡为持有量之最。相对而言，一些中小股份制商业银行的信用卡受到的关注却并不多，许多银行的信用卡仅仅占持有率的1%。

　　此外，根据“信用卡满意度”的调查显示，持有量雄居榜首的招商银行的确不负众望，在“最满意的信用卡”的调查中远远甩掉竞争对手。而工行(601398,股吧)和建行的表现相对逊色，不幸地被评为“最不满意信用卡”的冠亚军。


　　备注：调查方法：街头拦访，对受访人现持有的信用卡使用情况以及客户满意度进行问卷调查。

本文转载自：和讯银行

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学习了！

若手里没个三两张信用卡，那这人就“out”了，就不合群。 {:soso_e123:}

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