为什么要用海尔净水机？——《净水论坛》对海尔净水研发总监的专访纪实

       净水行业的发展越来越多的受到普通大众用户的关注，众多家电品牌纷纷涉足，越来越多的大品牌也提到了全屋净水解决方案，单一的净水产品很难满足用户需求，根据客户的需求，去给客户提供量身定制的净水解决方案是今后的一大趋势。2015海尔净水•智慧水生活战略发布会上提出，海尔净水全面升级——全屋智能净水解决方案提供者，海尔提供智能云服务，线上线下双端互联，建设全新的海尔净水体验馆海尔优水家。

海尔净水是基于现在互联网+的平台实现海尔净水产品与互联网的结合，来满足用户多样化的需求。海尔的净水产品是基于用户需求，通过交互获得最真实的用户信息，研究用户的痛点、抱怨是什么，从而彻底解决用户抱怨，满足用户需求。

海尔净水的产品是基于用户体验来做的，我们一款产品做的不好，用户可能觉得我们全屋净水的各个方面做的都不好，海尔的研发资源平台是非常广泛的，我们可以整合到全球一流的资源、技术优势为海尔所用，解决很多行业解决不了的问题。

我们通过水盒子这样一个差异化的产品实现整合，水盒子不仅是为海尔服务的，也是为整个净水行业服务的。其他品牌净水机也可以连接水盒子，这样整个净水行业的传统净水机都可以成为智能净水机。

对于用户普遍关注的净水机售后问题，海尔是怎么解决的？用户购买之后，售后服务是否能得到保证？是否能第一时间服务？是否能通过服务让用户体验非常好？滤芯什么时候更换？怎么更换？谁来更换？更换的价格是多少？用户在使用过程中有特殊的需求，怎么办？

通过水盒子实时监控净水机运行状态等信息，同时海尔售后主动为用户提供弄个贴心人性关怀，适时对用户进行提醒，满足用户需求，让用户用的更安心。

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