当阳市民政局全力打造国家3A级婚姻登记机关

    湖北当阳网讯（胡云）2016年，当阳市民政局对照民政部《婚姻登记机关等级评定标准》，着力从机构性质、人员配备、工作经费、场地设置、内部建设、服务功能等方面不断加强自身，积极开展创建3A级婚姻登记机关活动。
    健全工作机制，坚持阳光服务。以婚姻登记机关达标为契机，一是强化宣传，营造广泛参与的社会氛围。对照《民政部关于开展婚姻登记等级评定工作的通知》，组织召开座谈会、研讨会，广泛征求社会各界对婚姻登记意见和建议，赢得社会支持和理解，联合电视台开展婚姻登记争先创优标准化活动，对达标项目服务承诺、婚姻登记政策、办事指南等进行影像宣传，营造健康和谐发展的环境。二是实行政务公开，增加工作透明度。实行办证程序、收费项目及标准和婚事服务“三公开”，设立了监督和咨询电话，严格接受群众监督，实行阳光政务，规范登记员行为，婚姻登记员统一着装，挂牌办公，使用窗口文明用语。三是完善管理机制，强化岗位责任制。先后建立了《婚姻登记工作制度》、《婚姻登记印章管理规定》、《婚姻登记应急预案》、《工作人员违纪处罚规定》等一系列规章制度，对业务职责、岗位责任、工作纪律、服务进行全面规范。实行首办负责制和二办终结制，即第一个接待婚姻登记当事人申请的工作人员，负责审查材料，符合条件的，一次办结。对证件不齐全或因其他原因按规定不能办结的，给予当事人明确解释，并填写《不予登记通知书》，告知当事人第二次申请时把手续办妥带全，确保顺利办结。四是实行月例会制度，每月底由婚姻登记员对照工作情况和群众反映的意见进行总结，通过自查、自纠、自改，研讨婚姻登记工作中遇到的新问题，研究解决方法。
    优化办公环境软硬件建设，推行规范服务。2015年婚姻大厅搬至新的办公场所，办公面积近300平方米，办公设备全部更新，科学设置了侯登大厅、办证大厅、颁证大厅、档案室、婚姻家庭服务室。设立婚姻登记咨询台，配备《婚姻法》、《婚姻登记工作规范》等相关资料供当事人参阅。宣传婚姻文化，以婚姻文化建设为重点，制作婚姻文化宣传字画。推行婚姻登记免费颁证制度，设立庄严、喜庆的颁证仪式台，让婚姻当事人在庄严神圣的颁证仪式过程中领悟到婚姻的责任和义务，培养健康、理性的婚姻观念，增强创建和谐幸福家庭的意识和能力。
    提升服务质量，实行温情服务。 针对服务对象的需求，开展多种形式的服务。一是文明服务，坚持做到“六个一”，即：说好每一句话，接好每一个电话，热心接待每一位登记对象，耐心解答每一位对象的咨询，细心办好每一件事，做好每一天的登记工作。二是规范服务，提高办事效率。登记工作采取流水作业，按照引导、初审、受理、复核、录入资料、颁证的程序办理，每个环节都由具体人员把关，做到办证零失误率。三是加强学习和培训，提高登记员素质。坚持把婚姻登记员的学习和培训放在重要位置，定期组织登记员集中学习《婚姻法》、《婚姻登记工作规范》、上级有关婚姻登记工作的政策文件。

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