做消费者满意的维权卫士

做消费者满意的维权卫士

——记当阳市工商局玉阳工商所副所长孙波

　　三峡日报通讯员郗永梅
　　 接待群众，受理投诉，上门调解……当阳市玉阳工商所副所长孙波总在奔忙。孙波的忙，缘于他时刻牢记自己是一名消费维权的工作人员；孙波的忙，缘于他对工作的一贯较真，事无大小，他总是倾情倾力。
　　 在当阳，从机关干部、农民到中小学生，直至是出租车司机都是孙波的熟人，他和他们相识往来，大多因为投诉受理。这些投诉大到数万元的车辆、机械、房产购买合同，小到数元的卫生纸、话费、饼干。“只要我工作一天，就要把保护消费者的合法权益作为自己的义务。”这是孙波时常挂在嘴边的话。10多年来，孙波以消费维权为已任，竭诚为消费者排忧解难，逐渐形成了一套形之有效的工作方法，即懂得用真情化解双方矛盾，又擅长用公正维护消费权益。
　　 消费维权是个苦差事，必须坐得住凳子、耐得住寂寞、受得住委屈。2014年7月，玉阳城区消费者袁女士在某专卖店购买的净水器刚安装一天，就发生水管爆裂，致使她家刚装修好的地板、家具、地暖等受损。在接到12315投诉后，孙波迅速跟袁女士电话联系，袁女士毫不客气地说：“我在专卖店里和他们谈，你着什么急，我忙完了再来”。孙波放下电话，立即赶往净化器专卖店，会同净水器厂家销售人员、商家工作人员前往消费者袁女士家中，查看受损现场，取得了袁女士受损的第一手情况。他又多次和厂家、商家沟通，三方达成赔偿协议，给了消费者一个满意的答复。
　　 多年来，孙波全身心投入到了消费维权工作之中。“接到相关申诉后，或是打电话了解事态，或是去现场调查。如果双方有意愿调解，就约时间，如果协调成功，再制定调解协议书。也有因双方分歧太大调解不成的案例，这种情况我们会建议当事人走司法途径。”这是他进行消费调解的基本流程，看似简单的流程，却需要他花费一定的精力，不只是唇舌的功夫，还需要耐心倾听和实际情况调查。这样的调解过程他自己不知道走了多少次了。
　　 孙波的调解之路充满了汗水，也收获了消费者的感激、赞扬和信赖。10多年来，共接受消费者咨询1万余人次，受理消费者投诉200余件，几乎囊括了老百姓的各个消费领域，解决率达98%以上，为消费者挽回经济损失100余万元，先后多次被评为宜昌市工商局和当阳市工商局“岗位能手”，当阳市工商局“优秀***员”，“宜昌市十大维权年度人物”。

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