当阳“三推进”提升服务效能

当阳市人社局为加快推进“23℃人社服务”，结合部门服务窗口多、服务业务广、政策要求高等特点，着力建章立制，实施“三个推进”，促进服务能力和服务效率的双提升，收到较好实效，满足了服务对象的获得感。
建立“问责制度”促推进。建立健全各项考核制度。印发《当阳市人社局实施问责操作办法》、《当阳市人社局“23℃人社服务”考勤管理办法》等促进履职尽责。加强跟踪督办，下发专项行动月工作安排2期，编发督办通报1期。同时，对营造宣传氛围不浓的3家单位要求限期整改到位。

做优服务环节促推进。成立9个工作调研组，沉下去到到基层人社中心、医院服务窗口、参保对象家里查找归纳问题形成18个整改项目，制订了26条针对性整改措施，并明确了责任领导、责任单位和完成时限。对养老待遇领取不便、工伤认定流程不优等问题立行立改，取得了阶段性成效。针对社保费银行代缴代扣过程中存在的划扣失败人员的处理方式等问题和困难进行了妥善规划和安排，避免应续保的城乡居民因各种原因划扣失败后断保，影响居民利益。实地了解城乡居民医保制度整合过程中出现的问题和困难，查看了各镇（办事处）卫生院、医保办医保工作职能落实和参保群众住院情况，加快推进城乡居民医保制度融合。以突出一站式服务为着力点，将还可深化整合的22项环节优化为10项，有效化解了群众办理医疗手续“多头跑”的问题。

加快服务转型促推进。以创优服务载体为着眼点，针对服务中存的“短板”，建立三个服务机制。即建立“一对一”服务专班化解企业用工难机制。建立“企业和服务对象问计促进机制，请他们为人社部门开展“23℃人社服务”献计献策。建立“舆论宣传引导机制”，把舆论宣传作为“23℃人社服务”专项行动的推进手段，请服务对象和社会团体全程参与、全程监督，杜绝推诿确保实效。

该市“23℃人社服务”活动开展以来，“劳动监察员服务进企业、进工地”、“劳动仲裁员进企业、进乡村”、征稽部门组成专班上门指导企业根据发展前景，建立“据实申报社保、规范劳动合同、提升职工待遇、留住技术人才”机制，增强企业上市竞争能力等系列活动受到服务对象好评。

三峡日报通讯员 钱敏 刘兵 嘉海峰

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