变化从少跑路开始——当阳市地税局创新服务模式侧记

    湖北当阳网讯（尤蔓  王涛 赵明俊）“打开‘当阳地税’微信公众号，里面有政策法规、政策解读等模块，营改增相关政策及解读都能找到。”6月14日，记者在当阳市国地税联合办税大厅看到，导税员正在向宜昌宏图置业有限责任公司会计罗红波详细讲解，这是当阳地税瞄准纳税工作中的“焦点”、“堵点”和“痛点”问题，创新服务模式一个缩影。
    一窗通办，变两头跑为一站结
    以前，跑完国税跑地税，交完增值税交附加税一直是当阳市纳税人的办税常态，为了解决纳税人“多头跑，重复跑，多窗跑”的问题，自2016年以来，当阳市国地税开展了深度合作，共同推动“一窗通办”的有效运行，真正实现了“进一家门，办两家事”。
    通过“一窗通办”，即一个窗口设置一台电脑主机，分别安装国税和地税金税三期管理系统，工作人员在办理国地税业务时，通过切换进行操作，从而实现国地税业务“一窗受理，两税通办”。
    硬件齐了，软件也要跟上。为了使国税和地税窗口人员快速掌握对方业务，国地税开展了互帮互学互助活动，并按照《全国税务机关纳税服务规范》的要求对业务流程进行了统一规范，对人员管理、宣传培训、执法风险防控等方面制定了方向更清晰、任务更明确、标准更统一的工作目标。目前，“一窗通办”的业务主要有发票代开、社保缴费、附加税征收等诸多业务，纳税人可以在一个窗口办完增值税和附加税的缴纳，纳税人办理业务实行一窗受理、内部流转、统一出票的服务模式全面优化办税服务，减轻纳税人办税成本，真正实现了“1+1>2”的服务效果。
    自助办税，变被动缴为主动交
    “太方便了，在ARM上办税就跟在ATM上取钱一样简单”，“再也不用排老长的队了，进门就办，办完就走，前后就几分钟”，每到纳税申报期，办税服务厅总是人满为患，但是这一现象在自助办税厅运行后得到了有力改善。
    去年，全宜昌市第一家营改增后同步开张的24小时自助办税服务厅在当阳国地税共建大厅建成，当阳的纳税人从此再也不用坐“冷板凳”了。现在只需要登录网上办税厅进行简单的申请，然后通过ARM即可取票，纳税人可以随到随办，随办随走，前后只要几分钟，一扫节假日和工作8小时以外的办税时间盲点。
    为了帮助纳税人熟练使用自助办税机，办税大厅还安排专人担当“微笑辅导员”，利用自助厅依托实体办税厅的优势，通过微笑服务“一对一、手把手”的辅导纳税人，不仅提高了自助办税厅的利用率，也提高了纳税人自助办税的获得感。
    “互联网+”税务，变“路上跑”为“网上行”
    “现在只需要在网上轻点鼠标，就可以完成网上申报和网上报税，再也不需要来回跑了。”见证“路上跑”到“网上行”的变化，湖北红旗汇成电缆有限公司会计陈静对地税部门推行的电子税务局网上办税非常满意。以前他从王店镇到城区办税，往返差不多要大半天时间，路上奔波既耗时又费劲。现在，坐在办公室里，足不出户就能办理，再不用往返奔波了，大大节省了办税成本。
    像陈静一样，如今在当阳，越来越多的纳税人尝到了“居家办税”的甜头，养成了网上申报、网上办税和网上缴款的习惯，“居家办税”逐渐成为纳税人办税的新宠。为了减少纳税人办税成本，该局将最常用涉税事项进行梳理，编制了申报纳税、优惠办理、优惠备案等33个二维码。纳税人只需拿出手机，扫描相应业务的二维码图标，即可随时随地查询每个涉税事项的业务的相关信息，既便捷又省时。
    今年以来，当阳市地税局通过大力开展税收“微宣传”，利用微信微博、税企QQ群、12366短信等载体广泛开展“线上”辅导，接受纳税人涉税咨询1600余人次。

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