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对于消费者权益,这是一种无视还是忽略?
2019年2月14日,我到达远安客运西站,在窗口排队。听到工作人员说可以到自助售票机网上购票,于是我在售票机上买到了两张11:25的到分水的车票。
进站后却没找到车,在行李寄存处问了那里的工作人员,他看了车票,告诉我要到那边坐12:00的到宜昌的车。
"我这张票可以吗"
"可以"
谢过她的热心帮助之后我到他指定的那个车站,碰到了穿工作服的人,把票给他看,他也这样说,告诉我提前十分钟过来就可以,那时候才十一点不到!!
在周围转悠着等了几十分钟,11:45我按时上了车,还没发车的时候我把票给司机看,他说这个用不了, "不过可以等售票的来了让他帮忙解决一下"(司机原话)。
结果来售票的工作人员说要我自己去退票,司机让她去退,因为这是售票机不该有这趟车,然而她以中间的手续费推脱!!!
我自己去退了,然而得到的回答是:我们没有这趟车,而且时间已经过了11:25了,退不了。
最后票没退,我自己重新买了票回家的。
但是我想问,既然没有这趟车,为什么要售卖这一趟的车票?为什么所有相关工作人员自己都不清楚?为什么遇到问题后不分情况只讲条款?一趟无效的车票为什么一开始没有一个人告诉我把它退了,而是最后却捱到了超时,导致退不了?
就是这张票 |
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