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小区居民的贴心人 ——熊家山社区网格员冯亚玲为民服务二三事
“冯格格帮了我们居民很多,特别是在生活上,她非常关照我们这些老人家。”“冯格格帮我们向社区、街道反映解决了很多问题,热情解答我们关于政策方面的咨询……”让大家赞不绝口的“冯格格”是当阳市玉阳街道熊家山社区网格员冯亚玲。 今年43岁的冯亚玲身体瘦弱却焕发出满满的工作热情,她服务9个居民小区,日复一日忙碌着平凡的小事,为辖区居民提供贴心服务。 水泥厂小区是个老旧小区,仅有一栋楼18户居民。4月份,在全市创建全国卫生城市工作检查中,该栋楼楼道常年堆放的杂物成为亟需解决的一个安全隐患,冯亚玲挨家挨户做工作,由于本栋楼居民年龄均在五十岁以上,对过去的一些旧物件哪怕不再需要也舍不得扔,而长年累积的垃圾想要收拾却无从下手。 冯亚玲多方上门动员后收效甚微,她一咬牙,一层楼一层楼地开始清理和收拾,一天、两天、三天,冯亚玲默默地行动让居民坐不住了,60多岁的住户陈师傅说:“东西都是咱们的,却让小冯帮我们收拾,这怎么说得过去呢,她那身板一百斤都还不到啊!” 就这样,在冯亚玲的带动下,全体居民齐心协力,共同清理,楼上楼下焕然一新,变了模样。 今年5月,远华汽配小区化粪池发生渗漏,污水流到地势较低的货运小区居民赵某家门口泛滥成灾,赵某反映情况后,冯亚玲和社区负责人上门查看情况,拿出切实可行的解决方案,跑国土资源规划部门、市政部门,抽干化粪池,重新接了落水管,合理规划排污途径。赵某非常满意,主动将门口堆放的杂物清运干净并改造成了小花园。 今年年初,在玉阳社区卫生服务中心居住的李大爷,到社区来讨公道,称侄子欠他一件军大衣。老人声称把全套家具和一件军大衣赠送给侄子,现在要求侄子归还军大衣,否则就断绝叔侄关系,侄子莫名其妙,深感委屈。 细心的冯亚玲反复和双方沟通交流,最终明白事情的原委。原来,80多岁的李大爷无儿无女,把侄子当亲儿子看待,由于侄子在枝江居住,疫情期间回当阳较少,老人发了小孩脾气但又不明说,就吵着要侄子归还军大衣,侄子明白老人的心意后,赶紧回当阳陪伴老人一段时间,老人冰释前嫌,喜笑颜开。 冯亚玲说,网格员工作虽然辛苦,但是每当看到居民满意的笑容、感激的眼神,再多的苦与累都瞬间消失得无影无踪。 三峡日报全媒记者 尤蔓 |